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来源:人民网
29日,记者从江宁区交通运输局运管所获悉,本月更新的150辆在江宁区域经营的出租车,加装乘客评价系统,这也是南京市首次采用该系统评估出租车司机服务水平。 评价司机服务直接按键 记者在一辆刚更新的出租车上看到,车的副驾驶位置前,放司机服务资格证的位置附近,有一个烟盒大小的盒子,上面有3个按钮,分别标注着满意、不满意、投诉等字样。司机告诉记者,现在送完客以后,还要请乘客对服务质量进行按键评价,评价内容将通过GPS传送到后台客户端,据此来监控司机的服务质量,给出量化的评估。除此之外,在副驾驶座椅背后也有同样的小盒子,可供后排乘客评价。 江宁区运管所负责人告诉记者,他们也是首次尝试这种类似银行的服务评价系统,目前已有150辆刚更新的出租车采用了这一系统。系统包括计价器、服务评价器、GPS,还有一个能识别读取司机服务资格证信息的设备要到9月中旬才能安装到位。届时,没有服务卡的司机将不能营运出租车。对于司机的服务评价,将列入考核,投诉、不满意的评价多,公司会与司机提前解除劳动合同或者不再续约。 该负责人表示,江宁共有608辆出租车,明年有80%将要更新,车辆更新的同时,都将安装这样的评价系统。据了解,安装这套系统每辆车投资约1800元,目前还是试用阶段,今后可以视试用的情况,进一步完善和改进功能。 主城的出租车暂不跟进 据悉,苏州、泰州也有类似的出租车评价系统,如今江宁也开始尝试,南京主城会不会跟进? 市客管处出租管理科科长翟伟表示,南京主城的出租车前两年刚完成更新,再加装设备比较困难,因此,暂时不打算跟进。南京东方出租汽车公司负责人告诉记者,他们准备学习一下外地的经验,看能否率先尝试。 |