来源：婺城新闻网

    近期，接到许多读者来电，反映乘坐开往罗埠、汤溪的城乡公交车售票员素质普遍不高、服务质量不好的问题。为了解真实情况，本报记者实地体验了城乡公交的服务质量。

　　8月11日下午3点半，记者在市区理工学院站坐上开往洋埠的城乡公交车，仔细观察驾驶员及售票员在班车行驶过程的服务态度。

　　“老人不要坐在上面，摔着了我们不管。”公交售票员大声嚷着。刚上车的老人家因为听力不好加上行动迟缓，还是慢慢的扶着栏杆往车厢最前排的高座位挪过去。

　　“你听不见么，叫你坐下面，还往高的位置靠，什么人么！”售票员甚至很不耐烦。在整个过程中，售票员没有任何想要搀扶老人的举动，光顾着自己摆臭脸，驾驶员也没有因为老人的行动不便而等待几秒钟。

　　一路上，陆陆续续上来许多乘客，也不乏有许多老年乘客，公交售票员服务态度一直都较差，一位年轻女乘客将10元钱付给售票员后，售票员既没有问去哪里，也没有将车票给年轻乘客，而是过了许久，到了下一站，又有其他乘客上车，售票员才走过来不冷不热的询问年轻乘客到哪里下车。当年轻乘客质问售票员，为什么在第一时间没有问她哪一站下车时。售票员更是用不情愿又责备的声音回敬乘客。

　　在车辆行驶快到上邵移民新村时，一位老太太因为手里拿着许多东西，下车走得比较慢，售票员及驾驶员很不耐烦地出口就骂。许多老年乘客都纷纷表示，很多时候，坐城乡公交车就要活受气，一些售票员态度恶劣，稍微动作慢一点就会骂人。

　　在罗埠站点，当乘客下车，一位老年乘客跑过来示意客车停车准备坐车去洋埠，驾驶员不但没有停车，而且还视而不见。

　　记者将自己的见闻发到微博，不少网友纷纷留言，说他们也曾经遇到过这种情况。“售票员对老人没有耐心，经常用不耐烦的语气催促老人上下车。”网友“雪山一只猫”留言道。对于这样的情况，很有网友表示不能接受。网友“傅小贝”表示，售票员服务态度差，是对工作的不负责，缺乏足够的责任心；网友“Vanessa”表示，如果自己也遇到这种情况，会选择投诉来解决问题，为自己讨回一个公道；网友“我就是我”表示，作为一个售票员，最基本的是要有耐心，特别是老年人，要更加尊重他们。

　　针对这样的情况，记者电话电话联系了金华市城乡公交营运调度中心。工作人员姜女士表示，对于乘客反映的情况，公司会实地调查处理，并会在3个工作日内给乘客一个满意的答复。

　　当问到公交公司是如何提高售票员的素质时，姜女士告诉记者，公司每个月都会进行两次的例会，对售票员进行业务培训。同时，对于投诉较多的公交线路，公司会特别指出，并要求相关人员改正。对于情节严重的，将对相关人员进行停岗处理，并要求其做书面检查。

　　得到公交公司的回答，我们不禁要问，培训的频率这么高，处罚的力度也不小，为什么还有那么多的“怪”现象存在，我们的基层百姓什么时候能享受到高素质的服务？