长城网6月18日讯(赵晓慧 张天虎 刘丽莲)2012年6月4日一大早，石家庄市民李晓芳来到公交站台，习惯性地望向电子显示屏：“1路公交距本站100米、70米、50米……”十几秒后，一辆红灰相间的公交车徐徐停下，她顺利地上了车。和她一起上车还有70多岁的刘咏梅老人，随着她的免费乘车卡划过，读卡器发出“老人卡”的提示音，几位乘客闻声把她扶到“爱心席”。公交车上，乘客们观看着移动数字电视播放的精彩节目，静享着空调吹出的凉风，感受着现代交通给出行带来的安全和便捷。

　　这只是全省公交行业服务为民的一个缩影，近年来，河北省公交行业坚持“服务为本，乘客至上”的宗旨，大力建设科技公交、绿色公交、安全公交、文化公交、和谐公交，努力以“公交优秀”谋求“公交优先”，四通八达的公交网络，舒适温馨的乘车环境，为百姓出行带来巨变，把温暖送进群众心中。据统计，2011年，全省完成城市公交固定资产投资25.2亿元，同比增长12.2%；各设区市共新增和更新公交车辆805辆，其中新能源动力车辆达到600台，同比增长30%。截至2011年底，全省共拥有交车车辆19000余辆，公交线路1600余条，运营线路总长度达24000余公里，其中公交专用道56.6公里，日均运量600余万人次，年客运量22亿人次，设区市平均出行分担率为14 %，全省公交车进社区覆盖率达90%以上，城市公共交通服务功能进一步增强。

　　勇立潮头的“绿色使者”

　　2400辆天然气公交车，车身颜色一致，车内整洁明亮，每天行驶在省会大大小小的街道，许多人都赞叹这些车的档次之高、舒适性之好，石家庄人则更自豪于它们的低碳和环保。这其中，石家庄市公交总公司实施“绿色公交”战略功不可没。

　　如何建政府满意公交、建人民满意公交？省公交行业探索出了一条新路：在科学管理、服务优质、安全可靠、方便快捷、经济舒适上下功夫，让公交成为百姓出行的首选。近年来，省公交行业紧紧围绕建设现代公交的整体思路，以绿色、低碳、环保为理念，大力引进环保天然气公交车，不断优化车型配置，坚持“以养代修”和“高维低修”养护理念，在交通运输节能减排工作中取得显著成效，成为国内同行业的领跑者，树立了“绿色使者”的良好形象。

　　2004年以前，全省公交车多为汽油动力，车辆老化严重，冒黑烟、噪音大等现象十分突出。2004年，石家庄公交总公司超前谋划，着手引进新能源公交车，经过学习调研、改造摸索，当年，53辆天然气环保车就在公交1路、5路等主干道线路投入运行。2005至2006年他们自筹资金3000万元建设加气站6个，满足了1000辆天然气公交车正常运营。“十一五”期间，该公司持续购进天然气公交车。2011年，随着400部天然气公交车的投入运营，石家庄公交天然气公交车已达2400余部，占总车数的67%。

　　今年，河北省加快“绿色公交”建设步伐，廊坊市改变挂靠经营方式，投资1.8亿元实现公交公有化运营管理，淘汰旧老车辆，引进天然气公交车，张家口、邯郸、邢台、沧州也相继加快绿色公交建设步伐。截至目前，全省共有天然气公交车4000余辆。高性能新车的引进，在改善乘车舒适度的同时，极大地减少了对城市大气环境的污染。“十一五”期间，石家庄市累计降低柴油消耗26865吨，降低污染物、颗粒物排放1800吨。

　　夏天热，冬天冷，这是人们乘坐公交车的一种苦恼。为让最普通老百姓坐上冬暖夏凉的车辆，各市公交系统积极引进天然气空调车。2011年，石家庄、唐山、邯郸等市共引进天然气公交车350辆，今年，廊坊、石家庄等市引进天然气公交车752辆，截至目前，全省拥有天然气空调车1102辆。公交乘客“冬暖夏凉、幸福出行”的梦想越来越近，越来越清晰。

　　省交通运输厅党组书记、厅长高金浩说：“要时刻把群众的冷暖放在心上，群众需要什么，我们就送什么。要大力发展空调公交车，冬天为群众送上温暖，夏天为群众带去清凉。通过实实在在的举措，切实将学习雷锋、善行河北活动抓紧抓好。”

　　和谐发展的时代强音

　　从今年3月份开始，石家庄公交四公司7路车队实施了一系列便民措施，着力打造特色“保姆式服务”，其中包括替公交沿线老弱病残等弱势群体捎送物品为主要内容的“速递服务”；帮助盲人乘客上下车，遇到特殊天气送其回家等服务为主要内容的“爱心助残服务”；不定期到各繁华路段发放乘车指南、对老弱病残孕和抱小孩乘客实行搀上扶下为主要内容的“志愿者服务”。

　　公交的产品是服务，服务的对象是乘客，乘客的满意是衡量公交行业好坏的核心标准。近年来，省公交行业坚持“以人为本、乘客至上”的宗旨，不断创新和探索新的服务方式，以优质服务回报社会，不断提升服务质量，实现了服务乘客和服务社会的高度统一。

　　公交发展日新月异，服务提升永无止境。2004年至2011年，石家庄公交累计开辟线路127条，省会五大基地全部开通公交，四组团县市公交线路达到46条，公交城乡一体化取得突破性进展；我省先后对残疾人、现役军人等10类人群实行了免费乘车服务，公交免费乘坐率达到4%；开创人性化服务、微笑服务、温馨服务，相继涌现出了“188工作法”、“三秒钟服务法”、“爱心玫瑰接力”等特色服务品牌，“三秒钟服务法”、爱心玫瑰接力等具有石家庄公交特色的服务举措。

　　秦皇岛公交在基层党组织中实行“四评两公示”星级管理办法，研究确立青岛公交、锦州公交和牡丹江公交为对标单位，确立北京公交李素丽和郭娜陆地航空班为个人标杆，掀起了比学赶帮超的热潮，广大职工纷纷学雷锋，做好事，涌现出了许多感人事迹。34路驾乘人员张洪伟、单岩将装有21位农民工血汗钱的9.6万元现金纸箱及时归还失主，感动得失主当场落泪；35路驾乘人员主动停车、自己花钱购买急救药品、联系医院通知家属，救助一位乘车时突发心脏病的老年乘客的感人事迹，在社会上引起很大反响。

　　沧州公交行业开展了“献爱心、送温暖，争做文明使者”活动，涌现出了公交505路“雷锋号线路”、“T420双层公交巴士航空班”、“王敏服务热线”、沧州市“十佳服务明星”胡振杰等一批优秀服务集体、优秀服务品牌和服务标兵。邯郸公交“好大嫂保洁组”的事迹，享誉省内外。几年来，她们所保洁的202路和16路线连续被总公司命名为“三星级”线路，其中202路是省级“青年文明号”线路，保洁员师继红、胡景芳、郭振燕和崔桂荣等人曾多次被授予“先进生产工作者”和“优秀女工”等荣誉称号。