近日，一场面向网约车、出租车司机的文旅宣传推介专题培训，在梅州市俊诚网约车司机之家启动。首期培训共有数十名网约车、出租车司机代表参加，集中学习了客家文化知识、旅游推介技巧及文明服务规范，推动成为传递客家文化、展示城市形象的“流动代言人”。

这场培训，源于今年春节前的一场座谈会。

“外地游客常问我梅州有什么好吃好玩的，我总答不上来，能不能统一给我们培训一下？”今年2月，省委社会工作部调研组在梅州召开新就业群体座谈会，一位党员网约车司机的发言引发关注。

“梅州正全力擦亮‘世界客都’文旅品牌，但作为城市‘第一窗口’的司机群体，却因缺乏系统文旅知识，在面对游客咨询时常常‘有心无力’。”这位司机的话，道出了新就业群体的普遍困扰。“经常被问住，既怕给游客指错路，又怕耽误了推介家乡的好机会。”

座谈会后，一场跨部门的联动悄然进行，成为推动新就业群体从“服务力量”转为“治理力量”的有力抓手。

针对这一具体建议，梅州市委社会工作部迅速启动“即采即办”机制，在春节前联动市文化广电旅游局、市交通运输局，将首批2000份“梅州十景”分布图、十大主题精品旅游线路及必打卡景区宣传资料发放到司机手中，实现了诉求响应的“加速度”。

与此同时，由梅州市委社会工作部指导，市交通运输局、市文化广电旅游局、市交通运输行业党委联合主办，广东客都文旅有限公司、滴滴出行科技有限公司协办的文旅宣传推介培训落地。

培训班上，文化广电旅游部门相关负责人系统介绍了梅州“客家历史人文、红色苏区资源、生态长寿优势”三大文旅禀赋，围绕“吃住行游购娱”六要素，帮助司机做到“心中有景、口中传情”。交通运输部门开展了文明用语、安全行车、服务礼仪等专题培训，细化到“乘客咨询或未咨询梅州景点美食时的标准应答话术”。广东客都文旅有限公司讲解了“梅州十景”及十大主题精品旅游线路，并现场推介“智游梅州”平台新上线的“梅州好吃好玩推荐”专题页，让司机可随时查阅、精准推荐。

“以前游客问我们，只能凭经验说几句。现在有了系统的培训和资料，我们就是梅州的‘活地图’和‘代言人’。”参与培训的网约车司机黄师傅感慨道。

“新就业群体不仅是城市运转的‘毛细血管’，更是城市形象的‘流动窗口’。”梅州市委社会工作部相关负责人介绍，后续将持续跟踪培训效果、收集司机与游客的反馈，定期组织新就业群体代表座谈，确保诉求有回音、建议有着落。

此次培训是梅州构建“交旅融合”发展新格局、深化新就业群体参与社会治理长效机制的关键一环，推动形成“党建引领、部门协同、资源共享、服务联动”的工作格局。接下来，梅州市将每月定期开展培训，持续扩大覆盖面，推动形成“人人都是宣传员、车车都是风景线”的良好氛围。并以此为契机，进一步探索新就业群体参与城市治理的多元路径，让更多新就业群体从“旁观者”变为“合伙人”。

当一辆辆出租车、网约车成为展示城市形象的“移动名片”，梅州这座世界客都，正以更有温度的姿态迎接八方来客。

来源：梅州市委社会工作部

编辑：利玥漾

责编：汤凯锋

主编：骆泽铭