2025年，中山公交集团立足新时代公共交通高质量发展要求，以创建“礼遇公交”服务品牌为抓手，深度融合中华优秀传统文化与现代服务理念，系统构建“六礼同行”服务模型，走出了一条文化赋能、品质引领、主动破局的公交服务转型升级新路径。该品牌项目涌现好人好事14260宗，并在中山市2025年“先锋杯”职工创新成果大赛中荣获服务与管理创新类优秀奖，为提升城市公共交通服务水平提供了可借鉴的实践样本。

一是深植文化基因，激活服务升级内生动力。中山公交集团深入挖掘“礼”文化时代内涵，创新提出“六礼同行”（礼启新程、礼护乘序、礼享空间、礼遇服务、礼赞科技、礼馈社会）服务理念，从服务、安全、环境、情感、效能和社会责任六个维度全面发力。通过标准化服务流程、规范化行车准则、人性化关怀举措及智能化技术应用，将文化“软实力”转化为提升服务温度、深度与效能的“硬支撑”，打造出具有鲜明中山特色和文化辨识度的公交服务品牌。

图为打造“礼遇公交 你我同行”主题公交车

图为中山公交集团安全员检查车辆标识与设施

二是强化系统施策，筑牢品质提升坚实根基。围绕“基础管理、创新突破、监督保障”三维一体，构建闭环式服务提升体系。扎实开展车辆环境整治、驾驶员素质强化等基础行动；聚焦适老化等民生需求，推进设施改造与服务数字化升级；建立健全联动考评机制与多元反馈渠道，依托数据驱动精准优化运营管理。系列举措系统落地，确保了品牌承诺转化为持续稳定的高品质服务输出。同时，借助“儿童开放日”“公交挚友”“绿色出行宣传周”及公交进校园、社区、厂企等活动，丰富公众参与形式，营造绿色出行、文明乘车良好氛围。品牌实践深化了公众尤其青少年与公共交通的情感联结，增强了行业的社会关怀与文明辐射力，为公共交通从功能型向品质型转型提供了有益示范。

图为中山公交驾驶员在斑马线礼让行人

图为“儿童开放日”活动中小朋友体验公交车驾驶舱

三是注重价值传导，彰显品牌实践综合效能。“礼遇公交”品牌建设有效促进了服务质效、社会认同与行业引领的同步提升，中山市公共交通满意度连续两年位列全省第二。关键运营指标显著改善，公交准点率达95%以上，有责投诉率远低于行业标准；好人好事蔚然成风，涌现好人好事超1.4万宗，其中14宗事迹获省市级媒体和镇街政务公众号报道，并有8人荣获“中山市见义勇为确认证书”，是对中山公交集团员工队伍正气与勇敢精神的有力印证。品牌实践推动了文明出行生态构建，放大了公共交通的社会关怀与文明辐射效应，为行业从功能型向品质型转变提供了成功范式。

来源：中山公交集团