近日深夜，一名约3岁的小女孩独自在四号线上徘徊，还好一名热心乘客及时发现，将其带下车并交给黄阁汽车城站站务员邓东梅。

当晚22:30，值班站长张莉收到消息后，迅速赶至现场，面对陌生的环境，小女孩脸上写满了恐惧与无助，“妈妈，我要妈妈......”，哭泣声牵动了每一个人的心。张莉对小女孩进行耐心询问和引导，由于小女孩年幼，无法提供准确的家人信息。

为了尽快帮助小女孩找到家人，张莉立即通知行车值班员梁颖诗向全线各站发布寻人广播，并在全线网发布寻亲信息，同时向派出所报告相关情况请求协助。

在等待过程中，小女孩逐渐觉得不安开始嚎啕大哭，身为人母的邓东梅紧紧握着小女孩的手，轻声安抚：“宝贝，不用害怕，阿姨在这里陪着你。我们一定会帮你找到妈妈的。”她给小女孩讲故事，用温暖的怀抱和轻柔的抚摸让她渐渐安静下来，慢慢地哭累了的小女孩在邓东梅温柔的安抚下睡着了。为了防止孩子着凉，邓东梅贴心地找来自己的工衣帮她盖上。

大涌站传来消息，有乘客正在寻找一名走失的小女孩，疑似就是黄阁汽车城站发现的孩子。经过仔细核实，该乘客正是小女孩的母亲。

小女孩母亲焦急地赶到黄阁汽车城站，她得知自己女儿在地铁工作人员的细心照料下入睡，心中的担忧与焦虑瞬间化作了感动的泪水，母女俩紧紧相拥，热泪盈眶。母亲激动地表示：“感谢你们的热心帮助和照顾，如果不是你们，我真的不知道该怎么办了。”

在此，我们温馨提醒广大家长朋友：带孩子外出时请务必加强看护，避免孩子离开自己的视线范围。如有困难，可及时联系车站工作人员或拨打服务热线96891寻求帮助，我们将竭诚为您提供服务。

文|罗思如  图|张莉  编审|谭膺健、谭竹茜