为深入贯彻落实《南沙方案》工作部署，广州公交集团聚焦“湾区所向、港澳所需，广州所能”，充分利用集团在大湾区公共交通行业的领先和标杆地位，不断深化与港澳地区互动交流，积极开拓技能人才培训合作，培养更优质的公共交通产业技术技能人才，为大湾区公共交通领域教育链、人才链和产业链有机衔接提供有效支撑。

一、精心设计课程体系。以公交行业职工构成主体-驾驶员为培训对象，深入分析澳门地区培训需求，结合广州公交集团在长期运营管理中积累的战略经营、内部管理、安全服务等优势，择优遴选资深骨干内训师担任培训讲师，围绕管理人员的沟通艺术及授课技巧、驾驶员的安全操作规程、驾驶员的职业道德与服务规范、驾驶员心理与行为认知等，针对性设计差异化、特色化的课程体系，量身打造具有公交行业特色的学习模式。

二、搭建互动交流机制。广州公交集团积极对接粤港澳大湾区公共交通企业，拓展大湾区资源合作以及业务发展，以助推公共交通产业快速发展为目标，2021年4月，在广州为澳门交通事务局、澳门新福利公共汽车有限公司、澳门公共汽车股份有限公司选派的两批学员举办《公交体系建设》和《智慧公交》专题培训班，初步形成了优势互补、沟通高效的交流机制。疫情期间，广州公交集团与澳门地区保持常态化线上交流，推动双方深入了解行业发展态势，交流技能技术人才培养体系。2023年2月22日至2月24日，受南光澳巴邀请，广州公交集团择优遴选多名优秀培训讲师前往澳门，通过“送教上门”方式为南光澳巴量身定做培训课程，培训课程涵盖“沟通艺术”“安全应急处置”“职业道德规范”“心理与行为认知”等多项专题，覆盖学员61人次，并创新运用情景演练、案例分享等方式，深入讲解沟通技巧和各项安全操作，获得学员较高认可和肯定，不断深化合作的深度和广度，共谋高质量合作发展契机。

三、巩固提升培训成效。为更好地服务学员，巩固培训效果，广州公交集团创建与南光澳巴参训人员的培训微信群。师资们全天候在线，随时为学员答疑解惑，真正做到线下手把手教学、线上一对一解惑。针对多数驾驶员遇到的问题和提出的需求，项目组还数次增加课程内容，以帮助驾驶员解决在实际运营中遇到的困难，持续提高驾驶员技能实操和应急处理水平。培训结束后，广州公交集团收集参训人员的课程反馈近20条，并对此次培训成效进行深入全面评估，根据学员反馈和实际需要积极探索新的培训项目，拓展培训内容，从而形成培训闭环管理体系，以进一步提升培训质量和成效。

下一步，广州公交集团将锚定高质量发展目标，着力建立多层次多领域的校、企、协合作机制，继续开展多层次、宽领域的港澳技能人才交流合作，为大湾区公共交通行业高质量发展和交通强国建设提供高素质技能人才支撑。

图1、图2 驾驶员心理与行为认知（广州公交集团内训师赖晓荣授课）

图3 2021年4月，在广州为澳门交通事务局、澳门新福利公司等开展培训

来源：广州市公用事业技术学院