乘客受伤，查探伤情

公交车紧急避让、紧急制动时，乘客可能会因站立不稳或未坐稳扶好而发生磕碰，甚至摔倒，引发外伤、瘀血、骨折、脑震荡等乘客伤害事故。

1、驾驶员应急处置要点

乘客在车上发生磕碰、摔倒时，驾驶员要立即靠边安全停车，上前查看伤者的伤情，安抚伤者，必要时拨打120急救电话，并通知所在运营单位。

如果乘客受伤非常严重，需要紧急送往医院时，驾驶员要立即将受伤乘客送往附近的医院进行救治，同时向车内其他乘客耐心解释，取得大家的理解。

由于其他车辆的违规行为造成突发情况，迫使公交车紧急避让、制动，导致乘客受伤时，驾驶员要记住其车辆牌号，并寻找目击者给予见证证明。

2、乘客应急处置要点

在乘车过程中有乘客受伤时，其他乘客要保持冷静，为受伤乘客提供适当帮助，协助驾驶员维持好车内秩序，听从驾驶员指挥。

来源：公共交通资讯