近日，地铁线网发生几起孩子走失的情况，还好地铁工作人员及时发现，多方联动成功联系他们的家人，最终一家团聚。

8岁女孩独自21个站的“地铁之旅”

2月25日，八号线亭岗站一个小女孩和家人走失。车站工作人员与小女孩交谈得知，小女孩和妈妈在客村站走失，后搭乘八号线经过21个站，独自来到亭岗站。

当天下午17:04，亭岗站站务员陆中杰在站厅发现一名没有家长带着的小女孩，便上前询问，确认其是跟家长走丢。此时，正在巡站的值班站长卢婉婷听到对讲机在报有小女孩走丢，立刻赶到现场了解情况。随后，卢婉婷通知行车值班员查看其他车站有没有发布过寻找小孩的信息，同时，拿出自己手机询问小女孩是否记得家人的电话号码，还好小女孩记得妈妈的电话。卢婉婷随即拨通电话，告知自己的身份、地点和小女孩的信息给她妈妈，并在电话里安抚她妈妈不用着急，小妹妹在地铁站里很安全，我们会安排地方她休息，请放心。

由于女孩妈妈赶来需要较长时间，卢婉婷带着眼眶湿润的小女孩到休息室里，并给小女孩提供温水和糖果。等待期间，卢婉婷一直耐心地和小女孩沟通，不断安抚小女孩的情绪。交流中，得知女孩今年8岁，正读三年级，因为怕蛀牙不吃糖果，只喝了温水。卢婉婷还提醒她以后出行一定要跟好妈妈，万一和家人走丢了就立刻找地铁工作人员帮忙。

由于紧张，女孩妈妈不确定孩子是在哪个地铁站，于是发送信息到卢婉婷手机再次询问。身为人母的卢婉婷深刻明白不见了孩子的迫切心情，卢婉婷一边耐心地回答，一边尽力安抚。女孩妈妈也接二连三地在信息里道谢！

18:00，女孩妈妈来到亭岗站，母女俩见面后，热泪盈眶地抱在一起。女孩妈妈对车站的细心和有爱表示衷心的感谢，还特意买了饮料过来送给了工作人员，再三感谢车站的帮助。

十岁男孩地铁游荡，警站同心助力归家

2月26日14：15，一名男孩独自在到达终点站的列车上跑来跑去，滘心站工作人员上前询问其情况时，男孩竟一溜烟跑了，这到底发生了什么？

工作人员拦下男孩后，男孩不愿意说话，而且情绪较为激动。巡视岗陈志辉察觉到男孩有些特殊，出于职业敏感，觉得孩子应该是走失了，便通知行车值班员卢鉴伟马上让辅警到场协助。随后辅警将男孩带到警务室，陈志辉拿来了饮料和食物吸引男孩的注意，男孩情绪逐渐稳定下来，但始终不愿意和工作人员交流。

通过民警的协助， 15:10，工作人员成功联系上男孩母亲，并通知她到滘心站接回男孩。15:50，男孩妈妈到达滘心站，一直不愿意与人交流的男孩立即冲上去牵住妈妈的手。工作人员了解得知，小男孩今年十岁，自己偷偷出门玩耍，发现孩子不见后，到处寻找无果，没想到男孩竟然自己坐了十几个地铁站，去到离家二十多公里的滘心站。

接回男孩后，男孩妈妈紧紧握着工作人员的手表达真挚的感谢，并写下一封感谢信对广州地铁和地铁公安认真负责的工作态度表示充分肯定，为工作人员急乘客之所急、为乘客排忧解难的优质服务赞扬。

中大站智寻走失小孩获家长赞

日前，一位小男孩搭乘地铁时不慎和爷爷走失，向八号线中大站工作人员哭诉，车站工作人员及时对其安抚，并采取多种方式为其寻亲，最终打通小男孩妈妈电话，通知其家人接回小男孩。事后，为表感谢，小男孩的母亲特意致电地铁服务热线对车站员工表示感谢和表扬。

当天下午16:30左右，一名8岁的小男孩哭着找到了中大站的工作人员杜洁冰，手里拿着他爷爷的老人卡，边哭边挥动老人卡说他找不到爷爷了。听到后，杜洁冰摸着男孩的头慢慢安慰道：“小弟弟，不怕不怕，我们会帮你的！”随后，杜洁冰将情况通报车控室和辅警。行车值班员赵静仪不断地利用全站广播寻人，并通知八号线其他车站留言相关寻人信息。

在杜洁冰的温柔安抚下，小男孩的情绪逐渐趋于稳定，在获取了小男孩的信任后，杜洁冰顺利拿到了其母亲的电话。通过沟通联系，小男孩母亲表示会尽快通知男孩的爷爷前来中大站接回小男孩。

等待过程中，杜洁冰拉着小男孩的手来到了站长室，让他能够有个相对密闭、安全的环境好好休息一下。为了让这名小男孩能尽快的适应陌生的环境，赵静仪主动给他递上大橘子，并亲切的陪他聊天：“弟弟，你真的好聪明呀，能在走失的时候找到地铁姐姐帮忙，要给你大大的表扬！”

16:47，焦急万分的爷爷来到中大站，看到走失的孙子平安无事，爷爷终于放下心头大石，表示：“真的太感谢你们，感谢你们替我照顾他，你们太好人了！”

广州地铁温馨提醒：各位家长日常要照顾好自己的孩子，搭乘地铁或前往人多密集的地方更应留意，外出时可在小孩身上放置写有家人联系方式的应急卡，同时也应加强孩子的安全出行教育。如不慎出现走失的情况，可第一时间联系车站工作人员寻求帮助。

来源：广州地铁