一面锦旗，背后隐藏着一段温暖的故事；一句感谢，饱含着乘客对服务工作的肯定。2月7日，港籍乘客李女士委托同事来到客村地铁站，送给员工一面锦旗并表达诚挚谢意， “你们当时的帮助太及时了，让我的心一下安定了不少！”

究竟发生了什么事呢？时间回到2月3日下午16点21分，李女士带着两个女儿外出回到广州搭乘地铁回家，几人在客村站搭乘扶梯到站厅时，意外发生了，李女士的大女儿突然站立不稳倒地，随行的同事迅速将其拉起带到一旁，并托住她的身体躺下。此时，还牵着四五岁小女儿的李女士慌了，看到B口客服中心有工作人员，立马跑过去寻求工作人员的帮助，小女儿手足无措地留在原地，在旁边呼唤“姐姐！姐姐你快醒醒呀！”

此时，在B端站厅巡视的傅文科也留意到这边的异样，一路小跑到现场，并在对讲机中呼叫同事支援。“有没有同事过来10号扶梯前帮忙，有乘客晕倒了！”听到对讲机信息的员工杨欣琪迅速从车站设备区往外“狂飙”至乘客身旁。“女士您好，您怎么了？”杨欣琪眼见一名女乘客面容憔悴，脸上还有擦伤，她俯身询问女乘客是否还能走动，得到回应后，与随行家属一起搀扶其到休息间，并将情况通报车控室。

接报后，当班值班站长阮权辉与梁超玮立刻带着应急药箱赶到休息间，细心的梁超玮发现乘客脸颊因为摔倒而破皮，在征得同意后小心翼翼地为乘客消毒伤口。杨欣琪也倒来温水，缓解乘客不适。李女士不安地站在一旁，值站阮权辉为缓解李女士情绪，向乘客询问，“你好，请问不适女乘客有没有既往病史呢？以前有出现过这种情况吗？现在还有什么不舒服的地方吗？有需要拨打120急救电话呢吗？”原来，李女士的大女儿由于奔波太过疲惫，最终支撑不住晕倒在地。

在陌生环境里，李女士的小女儿很害怕，一直想要跟姐姐离开。无奈之下，李女士向在场工作人员表示她想先带一个孩子回家，她的同事留下来与客村站工作人员一齐帮忙看着大女儿，后续再视情况决定是否去医院。当班值班站长阮权辉和梁超玮表示，“没事，您先带她回家，这里有我们在的。”随后，车站安排傅文科先送李女士出站，而杨欣琪则留在休息间照看。

半小时后，李女士匆匆返回车站，此时，其大女儿表示自己呼吸困难，无法行走去医院。心急如焚的李女士请求车站帮忙拨打120。在等候期间，值班站长梁超玮、阮权辉和杨欣琪一直陪伴在左右。16:57分，医院急救人员抵达现场后为李女士大女儿做初步的检查，最终转送至附近的医院进行进一步治疗。离开前，李女士向在场工作人员表达感激之情，表示等大女儿好转后再来表达谢意！

羊角君提醒：出门在外，要关注自己的身体状况，乘坐地铁时若感觉身体不适，可第一时间联系车站工作人员求助，若见到其他乘客身体不适或需要帮助，也请帮忙联系车站工作人员。

来源：广州地铁