“工作勤恳、热于助人!”
这是宝龙车队员工
对于杨波的一致评价现年39岁的杨波
是宝龙车队M359线路的
一名乘务员
在公交行业已经服务了
整整十二个春秋
十二年来,她工作诚恳,一直保持“零投诉”的成绩;她待人热情,是同事间一致称赞的优秀班组长。
01
她,
认真负责,十二年“无投诉、无车厢事故”
杨波所服务的M359线往返坪山、龙岗、龙华等区,途经坪山高铁站、观澜山水田园等客流密集点,尤其是上下班高峰期,车厢内总是挤得满满当当,这对售票和服务工作带来了困难。但她凭借着自己熟练的技能、认真的态度,总能快速地服务乘客、化解乘客们的不耐烦,十二年来,她做到了“无投诉、无车厢事故”。
02她,
是班组的融合剂,带领组员共创“三无”
▲ 第一排右二为杨波
杨波带领的班组,已连续2年保持“零投诉”,自从创建“三无”班组以来,更是连续四个季度获得“三无”班组称号。
她凡事想在前做在前,车辆清洁日她从不缺席,带着组员不惧烈日不辞辛苦,不放过车厢里每一个角落。
一到休息日,杨波就会邀请组员聚在一起打乒乓球或是聊聊家常,这既能让大家放下生活的烦恼,相互之间也能有更好的情感交流。她尽己所能,帮助身边同事。在班组会上,她也经常主动建言献策,和其他组员分享零投诉经验,协助车队做好班组建设工作。
正是她用真情对待每一个人,才有了更加和谐的班组,每个组员都愿意努力为这个集体争一份荣光。
03她,
热心助人,绽放巾帼之美
踏上她的十米车厢,干净、整洁,就像一个温馨的家,让人感到舒心,这是杨波服务工作的真实写照。杨波从来不将生活中的情绪带到工作中,这也是她一直保持零投诉的原因。杨波是个热心肠的人,不仅是在十米车厢内,在外如果遇到有需要帮助的人,她总是热心助人。
去年某天,杨波下晚班刚走出车队,就发现一名老人在车队门口不远处来回徘徊,她上前询问得知,老人是东北人,初到深圳看望儿子,恰逢儿子出差,老人出门后迷失回家的路,不敢给儿子打电话,也不敢报警,觉得很没面子,只记得在类似的公交车站上车。
于是,杨波耐心地陪老人一条街一条街地寻找,绕了几条街后,一位保安认出了老人,原来老人就住在车队附近的小区,把老人平安送回家后已经接近凌晨,杨波才匆忙赶回家。
一个星期后,老人带着礼物来到车队找杨波,老人紧紧握住杨波的手激动地连声道谢,事情虽小但却激励着杨波今后更加尽心地服务乘客。
她纯朴、踏实
用真诚和微笑
迎送各方乘客
在十米车厢里续写芳华!
来源:深圳市东部公交