“你们真好，谢谢你们！”近日，一名70多岁的老奶奶外出取药，准备搭乘地铁前往医院途中，不慎与保姆走散，无法回家。地铁工作人员和辅警携手帮助，最终将其护送安全回家。

当天9:50左右，磨碟沙站站务员胡文在巡视站台时，一位热心男乘客搀扶着一位老奶奶找到她，反映他在乘车过程中发现老奶奶迷了路，希望车站员工能帮忙寻人。原来，这位热心男子是休班的地铁工作人员冯贵林，在赤岗站上车后，他发现车厢内有名头发花白的老奶奶正在请周围的乘客帮忙寻人。听到老奶奶与周围乘客的对话，他意识到老奶奶迷了路并坐了反方向的车，便主动上前亮明地铁工作人员的身份，并将老奶奶带下车寻求车站工作人员的帮助。

经沟通了解，老奶奶表示自己家住鹭江地铁站附近，当天与保姆共2人从鹭江站出发，计划到东山口站附近省人民医院取药。没想到上车后与保姆走散，不知不觉到了磨碟沙站。老人家不认识路，也没有带手机，记不住保姆的电话和名字，无法联系到保姆和家人。好在遇到了个热心小伙，及时把她带下了车，找到了车站工作人员。站务员胡文一边耐心地安慰老奶奶：“奶奶，您别着急，我们会尽力帮您找到家人！”一边观察老奶奶是否携带有家人联系方式的挂件。只见老奶奶脖子上挂着一个牌子，印有自己姓名和穗康码，没有其他信息。在车站工作人员的帮助下，老奶奶好不容易记起儿子的电话号码，但是电话无人接听。

不一会儿，值班站长王乐南赶到了现场，进一步了解情况后，他让车控室查看线网是否有相关寻人信息，同时也提醒周围几个车站同步播放寻人广播，看看是否有人在寻找老人家。此时，车站民警也到达了现场，考虑到老人年事已高，为了安抚老人的不安情绪，民警和车站工作人员将老奶奶带往警务室休息。

在警务室，车站工作人员一直陪伴着老人，胡文关切地问奶奶身体是否有不舒服的感觉，是否需要喝水。王乐南则在旁耐心地和老人家聊天，同时密切关注线网最新的寻人信息。老奶奶感受到了车站员工对她的关心和帮助，紧张的情绪渐渐得到平复，对车站工作人员夸道，“你们真好，谢谢你们！”

车站再次根据老奶奶提供的电话号码，尝试拨打老奶奶儿子电话，但均无人接听。经与辅警商议，为保证老奶奶的安全，决定由车站工作人员曾苑与辅警共同护送老奶奶回家。他们先到车站附近的鹭江派出所核对老奶奶住址和奶奶口述地址一致之后，再一起带着老奶奶回家。

回家途中，曾苑积极与老奶奶聊天，舒缓老奶奶情绪。老奶奶非常和蔼，也非常健谈，一路也和曾苑及辅警说个不停。她声称自己是一位电气科研所的退休工作人员，从事热爱的工作几十年。她还提及自己对广州地铁的好印象，称赞地铁四通八达给市民带来的便利，还分享了自己搭乘地铁的感受。

上午11点，老奶奶安全到家，当时保姆也没有回到家，家里没有其他人。曾苑担心老奶奶一个人在家不安全，问老奶奶家里是否能找到保姆的联系方式，于是老奶奶找出一份雇佣合同，获取了保姆的电话和信息。随后，辅警致电保姆，告知了老奶奶的情况，让保姆赶紧回家照顾。老奶奶非常感动，热情的她坚持要请两位“热心人”到家附近的酒店吃饭，曾苑和辅警婉拒了，等保姆差不多到家时，她们和奶奶告别离开。

发生在地铁站里的点滴温暖，对于地铁工作人员来说只是工作分内之事，但对于特殊情况下需要帮助的乘客，却能及时“解乘客燃眉之急”。最后，羊角君也要再次提醒大家，一定要照顾好家中的老人和小孩，外出搭乘地铁过程中出现走丢的情况，请及时向车站工作人员反映求助。

来源：广州地铁