清晨,天色尚未完全放亮，在广州公交186线和192线珠江医院总站，一个身影正在忙前忙后：检查车辆、调整发班时间；对站长室的桌子、椅子进行清洁和消毒、将站亭内外打扫得干干净净，好让驾驶员和乘客到站有个舒服的环境；发车前对每一位驾驶员叮嘱安全和防疫提醒……他就是广州巴士集团二分公司186线和192线的线路管理员王志国。

图：王志国在工作

王志国来自湖南澧县，2015年4月入职广州巴士集团二分公司下属新福利公司。从事公交行业7年来，他一路从公交车驾驶员、线路小组长到2021年开始成为线路管理员，身份不断转变，但服务的初心从未改变，不论在哪个工作岗位，他都坚持爱岗敬业、暖心服务、精诚奉献，用心服务好市民乘客和线路员工。他用辛勤的汗水谱写了一名公交人的真诚奉献之歌。

作为公交驾驶员：他急乘客之所急

在王志国还是公交驾驶员的时候，他对待乘客如亲人般热情、热心，想乘客之所想，急乘客之所急。2019年的一天，正当他驾驶190线公交车营运至江南大道中时，发现一名中年女子在车上突发晕厥，情况十分危急。在征得车上乘客的同意后，他马上将公交车开往附近广医二院，并毫不犹豫地背起女乘客直奔医院急诊室。由于救治及时，女乘客转危为安，其事迹受到多家媒体正面报道，被评为2019年度广州市见义勇为先进个人。

作为线路管理员：他是大家的“好领导、好管家”

2021年，王志国通过竞聘上岗，成为186、192线的线路管理员。186、192线路共有41辆公交车，76名驾驶员。作为两条线路的管理员，他深知责任重大，每天起早摸黑在线路和总站上奔波，全副身心都“扑”在线路的管理上，几乎全年无休。今年春节，他放弃回老家团聚的机会，留在广州参加春运，坚守岗位，新春佳节只能通过手机与远在湖南的家人视频问候，祝愿70多岁卧病在床的老母亲早日康复，叮嘱儿子专注学业。

严抓管理

刚开始，他发现线路里人心不够凝聚，有时对上级的工作要求也没有落实到位。于是，他将团队建设作为重点工作来抓。首先，“达人先达己”，他以身作则，发挥带头作用，在疫情防控期间严格按要求引领大家落实好防控措施。在日常检查中，发现有驾驶员消毒登记表填写不规范，便将他们叫到车队开座谈会，晓之以理，动之以情，使他们改掉坏习惯；获悉有两名驾驶员长期有矛盾，他就分别找他们谈心，与他们积极沟通，使他们冰释前嫌，握手言和。除此之外，王志国平时常常随身带两个本子，分别记录两条线路驾驶员的违章数据、疲劳数据和事故数据，做到一人一档，以便有的放矢地做好思想工作。

图：王志国（右）在指导站长做好司机排班

暖心服务

其次，他从关心车队员工入手，主动积极为他们排忧解难。从到岗的那天起，他就真诚地对大家说：“公司安排我到这里当线路管理员，是要我专门来服务大家的。”他说到做到，对于新入职的同事，他把自己长年累月的经验和知识毫不吝啬地教给他们，细心讲解线路上的交通黑点；疫情期间，部分驾驶员出现“黄码”不能上班，他经常通过电话、微信与这些员工密切联系，做好他们的心理疏导，减轻他们的心理压力；得知有驾驶员到了总站不够时间去买饭，他就用自己的充值卡帮他们买饭，关心他们的吃饭问题，使驾驶员工作中省力又省心；面对多年来未解决的晚班驾驶员下班没交通车乘坐的难题，他特意申请加开了一趟交通车，让线路司机再也不用下班后骑一个多小时自行车回家……他就像关爱家人一样关心着线路上的每一位员工，每天都会细心观察每个驾驶员的心理状况，看他们有什么需要。

在同事的眼中，诚实待人、热心助人的王志国，是线路的好领导、好管家。近日，两位线路驾驶员代表特意制作了一面“排忧解难，一心为民”的锦旗送给王志国，感谢他对两条线路员工的关心和爱护。

“我觉得大家在一起，最重要的是团结。”王志国说，驾驶员除了在路上奔波之余，同事之间相处的时间比家人还多，他感觉186、192线路就像一个大家庭，不能让一个家庭成员掉队。由于他对线路每一位员工都关心爱护，也更加激发了线路员工爱岗敬业的热情，形成了线路团结、和谐共进的良好氛围，大家拧成一股绳，朝着一个目标努力，为圆满完成各项工作任务奠定坚实基础。

“五一”劳动节期间，王志国依然秉承“以人为本，服务至上”的理念，坚守在营运一线，继续为市民安全出行做好保障服务，为打造平安公交、幸福公交、文明公交增光添彩。

来源：广州巴士集团（文图/蔡列标）