如果乘坐地铁时迷路了

找车站工作人员求助

如果同行的家人走散了

也是第一时间联系车站工作人员求助

同时

留意车站的寻人广播

01九旬阿婆地铁站迷路，车站多方帮寻家人

日前，一号线陈家祠站厅B端安检员发现1名90多岁的阿婆在安检机附近徘徊，便上前询问是否需要帮助，由于阿婆年纪比较大，吐字不清晰，无法流畅地沟通交流，只能隐约了解到阿婆迷路了，安检员便将情况向车站汇报求助。车站值班站长黎艳娟获知信息后赶到现场，考虑到短时间内无法通过交流获取老婆婆家人的电话、住址等有效信息，黎艳娟将老婆婆带到车站会议室休息，再通过其它途径帮其寻找家人。安顿好老婆婆后，车站开寻人广播以及通知线网各车站帮忙留意是否有乘客寻找家人，同时，联系驻站民警请求协助寻找。约一个小时后，黄沙所民警告知车站：“已经联系到阿婆的家人。”最终阿婆在车站及民警的帮助下与家人团聚。

阿婆的儿子告诉车站工作人员，妈妈走失后，家里人很着急，正在到处寻找，幸好车站工作人员及时发现并挽留照顾。

02妈妈上车了，女儿留在站台，车站帮寻助团圆

同样因走散，在车站的帮助下找到家人的暖心一幕在龙溪站也出现。

当日，一位女乘客急匆匆地找到票亭岗吴旋彬求助：“你好，请帮帮忙，我和我的女儿走散了。”吴旋彬通过询问了解到女孩的基本特征后，第一时间将情况向车控室汇报。

经过了解，这名女乘客与8岁的女儿一起乘坐地铁出行，在龙溪站上车时女儿没来得及上车，这名女乘客在下一站菊树站下车后急忙乘坐反方向列车返回龙溪站，但没有找到自己的女儿，便急忙向车站工作人员求助。经过车站及驻站民警的多方寻找，最终找到了小女孩，母女团聚。

03老人突发不适获助，几天后到站感谢

日前，一名七旬老人拿着一封感谢信来到黄沙站，向当班值班站长莫倩雯表示谢意，这到底是什么回事呢？从老人的言语中得知，其于10月 22日上午在一号线黄沙站下车后，突然血压升高，头晕呕吐，得到了车站工作人员的帮助。

当日，站台岗罗颖妍在巡视时发现了身体不适的老人，在了解情况后联系车控室请求协助，值班站长张倩卿与厅巡徐俊杰立即赶往现场协助，在征得老人同意后，车站协助拨打120及联系老人的家属，老人也因得到及时诊治，身体无大碍。

在感谢信中老人说道：“他们给我递上热水和纸巾。他们的暖心照顾使我终身难忘，并且坚定相信广州地铁是最安全的，最值得信赖的。”

大家在乘坐地铁时，见到有乘客有异常情况或需要帮助，也帮忙联系一下车站工作人员，或拨打地铁服务热线电话96891反映。