自从事客运工作以来，吴永余持以“心系乘客服务一流”的理念，始终将“让乘客满意”作为工作的奋斗目标。从事驾驶工作20余年来，未发生过任何责任事故和任何违章违规驾驶现象。无投诉，车厢服务合格率、车辆卫生合格率始终保持100%。吴永余以其优质的车厢服务、熟练的操作技能和谦逊的道德品质，赢得了沿线乘客的一致褒奖。先后获得被公司表彰为“无事故、无违规、无投诉”优秀驾驶员、“好人好事”先进驾驶员；2015年被评为“2015年湛江市安全文明驾驶人”；2016年被评为“2016年度广东省安全文明驾驶人”，荣获 “南粤好司机”称号；2018年被评为“广东省2018年优秀公交从业人员”。

一、遵章守纪，安全至上。

交通安全工作是驾驶员重中之重的大事。他时刻紧绷安全这根弦，贯彻”安全第一，预防为主”的方针，认真消化有关安全规定和上级安全文件精神，以及安全简报、事故快报、报刊上的事故分析，深层次、多方面地进行安全学习，并对一些不安全事例举一反三，吸取教训。在行车过程中，无论何时、何地都保持清醒的头脑，严格做到“四不”，不开英雄车、斗气车，不酒后开车，不强行超车，注意控制车速，保持中速行驶；礼让路人，行人过路让三秒，在相互会车时，做到“宁停三分，不抢一秒”、礼让三先；转弯时牢记“减速、靠右、观察”三件事。自觉做好遵章守纪、文明驾驶。

二、一丝不苟，做足准备。

自从事驾驶工作以来，本着对乘客生命财产安全安全负责，及确保线路班次的准点。吴永余每天都会提早到达公交首末站，打扫车辆卫生及对车辆进行安全例检。细心检查车辆的技术状况，确保行车的安全性。排查车辆故障等问题，从不带“病车”上路。日复一日，年复一年，他一丝不苟地做好出车前的准备工作。

三、用心工作，诚信待客。

公交驾驶员是一项辛苦而枯燥的工作，吴永余却始终保持火一般的热情。营运过程中确保车辆技术状况良好，车厢内卫生整洁，为乘客提供舒适、安全的出行环境。并在长达20余年的工作中，他逐渐摸索总结出一套服务方法。车内人群拥挤时，指导乘客的站位；有老人、小孩、孕妇等行动不便的乘客上车时，友善地告知乘客主动让位；乘客携带的物品阻挡过道时，告知乘客摆放在指定位置上；对待乘客的咨询，耐心回答，提供正确的出行指引。尤其在湛江市近年来的“创建全国文明城市”活动中，他更是从高、从严要求自己，对旅客做到文明礼貌、服务周到、扶老携幼，并运用两种语言流利地、亲切地与旅客交谈，为的是更好地解答外地旅客的咨询。

在他看来，公交车不仅仅是一种出行工具。“从大的角度说，公交车就是最基本的城市文明体现，往小了说，公交车是沿线居民的依赖，大家如果坐上一辆快乐的车，一天都有好心情”。

四、敬岗爱业

除了日常努力做好工作外，吴永余为了不断提高自身的业务知识，还坚持订阅有关汽车技术的报刊，学习先进技术和经验。边学边做边提高，通过书上学到的知识运用到业务上，每天坚持对车辆进行检查，发现问题尽量自行维护，做到“少修、小修”，提高车辆出勤率，减少维修成本。

多年来，他自己也说不清做过多少次好事，但乘客却都记在心上。他的常客们常说：“乘坐他开的车，有舒适感，有信任感，有安全感。”他先后多次拾到旅客遗失在车上的财物，他都竭尽全力物归原主。二十余年来，他用自己的一言一行赢赢得了广大乘客的依赖和喜爱。城市文明窗口又多了一个新的亮点。但他并不以此作为炫耀的资本，他依旧平凡而忙碌，车开到哪里，服务就做到哪里，用真诚和爱心树立了客运行业文明服务的新形象！

公交是服务行业，在这里领域存在着这样一群人，他贪早摸黑、爱岗敬业、默默奉献，在服务水平上精益求精，将一条公交线路、一辆公交车变成一件作品，让更多市民感受到乘坐公交出行的便捷和舒适，而2路的驾驶员们就是这样在公交这个行业执着走着的一群人。