在689路公交线路上，提起“刘欣”的名字，乘客们或许不熟悉，但提起她所驾驶的“劳模服务号”。市民们都赞不绝口。面对疫情，刘欣又主动加入抗疫第一线，做好车厢疫情防控等工作。2021年劳动节前夕，因表现突出，向社会传递正能量，刘欣被授予了“广东省五一劳动奖章”的荣誉称号。

“您好，请出示一下健康码，佩戴口罩！”“您慢点上车，坐稳扶好，我要开车了！”刘欣运营时坚持做到让乘客“一步登”的原则，始终保持微笑耐心的服务，对老、幼、孕等弱势群体更是照顾有加，开动车子前，她习惯性地看了一眼车内的后视镜，确认所有乘客都已落座或抓住了扶手，然后才慢慢起步。竭诚服务的女驾驶员模样，又美又飒。

曾因拾金不昧，被失主力赞为“最美乘务员”

起初，刘欣是中山公交集团的一名乘务员，每天凌晨5点起床，深夜12点入睡，在十米车厢里一待便是13至14个小时。工作中，她严格按照“六净一亮”的卫生标准，认真做好车辆清洁，每天把车厢、地板、座椅、扶手、玻璃等擦拭干净，使乘客有一个舒适、干净、明亮的乘车环境。在行车服务中，她积极建设以“文明乘车”为主题的车厢文化。2019年2月1日，刘欣因将人民币3000元、港币21880元、手机、存折等失物如数归还来自中国香港的失主，被赞“最美公交乘务员”。2020年，刘欣荣获“2019年‘中山好人’荣誉称号（诚实守信类）”。面对这份荣誉，刘欣谦虚道：“倾心为民服务，是中山公交人的职责所在！”

情系公交一线，选择“破茧成蝶”

随着公交发展日趋现代化，无人售票模式渐成主流，再加上资源整合、线路规划调整等原因，公交乘务员岗位逐渐转型。中山公交集团发动乘务员自愿报名，可经培训学习，考核合格后转岗为驾驶员。当公司推出了转岗的路子时，刘欣毅然报名，开启了一段“破茧成蝶”的历程。

从一名没有握过方向盘的驾驶新手，成长为一名职业驾驶员，刘欣无比珍惜现在的岗位，因此，她时刻严格要求自己规范操作，安全出行，保证乘客们的乘车安全。“安全是我们公交行业的基石，没有了安全，再美丽的故事也是空中楼阁。”工作中，刘欣经常把这句话讲给身边的同事听。每次车辆拐弯、进站、停靠，身高1.58米、体重41公斤的她都一丝不苟，规范操作。同时，刘欣常用业余时间向老驾驶员请教驾驶技巧和服务方法，并在下班后沿着689线路熟悉转弯、上下坡等路况。提到做驾驶员后的深刻感受，“有两次，一群女初中生特地跑来给我‘比心’，这让我更加热爱驾驶员的工作，也提振了我守岗尽责的信心。”刘欣如似道。

坚持干净卫生，让出行舒心

“车容车貌，是咱们公交车的脸面，干净卫生的车厢才能为乘客提供舒心愉悦的出行环境，才能让我们的文明窗口更加靓丽。”踏上刘欣驾驶的公交车，就给人一种宽敞明亮、清新舒适的感觉。安全锤、消防灭火器、安全标识等配备齐全，每个角落都一尘不染，这都是刘欣坚持不懈努力的结果。

689公交线路上拎包提菜的老人很多，免不了要掉落点菜叶什么的，但刘欣从不责怪他们，而是一到站，就立刻拿起笤帚、拖把从前到后清扫干净。唯有这样，她心里的石头才能落地。

请缨抗“疫”，共筑安全防线

新型冠状病毒肺炎疫情发生后，当中山公交集团面向党员干部和一线员工发出集结令时，刘欣第一时间报名。她说：“党有号召，团有行动！我是团员青年，我应该冲在疫情防控的第一线！”。于是，刘欣主动请缨，勇敢地站在疫情防控一线。厚厚的口罩挡不住刘欣微笑的眼神和真诚的心，她和所有奋斗在服务一线的年轻人一样，全心全意投入到忘我工作中，为有效防控疫情贡献出青春的力量。由于疫情的影响，公交集团把车厢作为移动堡垒，因此，车厢的服务流程也有了新的要求。面对这场没有硝烟的战“疫”，她细心周到地把每位乘客当做亲人，安全地护送到家，“这是我最幸福的事”。每次执行防疫工作时，除了做好自身的防护外，刘欣认真落实车厢的消毒和检查工作。行车时，刘欣要对乘客进行防护提醒，对乘客的身体状况进行监测，耐心细致、不厌其烦解释公交车防疫要求。“乘客都很配合我的工作，这让我的紧张感也缓解了很多”。一分耕耘一分收获。2020年5月，刘欣被共青团中山市委员会授予“中山市优秀共青团员（疫情防控专项）”称号，但谦逊的她表示：“疫情就是命令，防控就是责任。这是每个国人责无旁贷的行为。”

“立足小车厢，服务大世界”，无论是身为乘务员还是转岗成为驾驶员，这是对刘欣工作的完美诠释。她始终以求真务实的工作作风，执着敬业的奉献精神，感染着大家，激励着大家，是一位对待工作兢兢业业、认真负责的好员工，是一位名副其实的值得称赞的女性劳动楷模。