11路线公交车长谭万聪，是一名阳光帅气的90后精神小伙，脸上总带着大大咧咧的笑容。他在线路里是出了名的好脾气，在日常营运服务中注重人性化贴心服务，对待乘客耐心细致。每天迎来送往一批又一批的乘客，以自己的一言一行展示出广州公交人良好的职业风范。

安全行车，文明出行

作为一名公交车长，谭车长时刻都把安全放在首位。11线路所经过的地方路况复杂，机动车数量多，电动车、行人闯红灯，逆行的行为时有发生。但谭车长应对起来胸有成竹：“行车要一慢二看三通过，保持良好心态，宁可停三分，不去争一秒，哪怕是开末班车，也要不急不躁。我们手握方向盘，运载的是乘客，掌握着千万家的幸福。首先要把安全放在首位，没有安全就等于什么都没有。”

贴心服务，热诚待客

11路线经过老城区，每天都会有大量的老年人乘坐去买菜和接送小朋友上下学，针对老年人多的特点，谭车长总结出“四个稳”的行车经验，也就是“起步稳、行车稳、转弯稳、停车稳”，这波“稳操作”使他时常赢得了老年乘客的赞誉。每当遇到行动不便的残疾人或老人，他还会上前搀扶上车贴心地为他们安排好座位；遇到外地乘客问询，他会细心地作好解答。他还养成了一个行车习惯：车辆到站时，只要看到有等着上下车的老人、小孩以及行动不便的乘客，谭车长会尽可能将车子停靠得贴近车站一些，“尽量让他们跨一步就能上车。”

每天驾驶公交车穿梭在广州的大街小巷中，面对形形色色的乘客，这避免不了有矛盾、被误解，有时受到乘客不理解的指责时，谭车长也依然是笑脸迎人、耐心解释。一次，谭车长把车刚停到滨江东路站，一位老大爷冲上车就是一顿骂，说他不懂得敬老。原因是大爷站在距离滨江东路站还差有十几米的位置招手，谭车长没有停下车让老人上车。谭车长耐心解释说：“老大爷消消气，因为公司规定车辆进入中途站时，要在规定的上、下客范围内停靠，若站内只有一辆车的话，前车门要对准候车亭最前端站牌才能进行上、下客，如果违反的话作停靠不规范违章考核，请你谅解。”解释完他还礼貌地倡导其他乘客给老人让座，坐在座位上，大爷的气一点点地消了，到了珠江广场站，谭车长提醒他马上就要下车，大爷下车后还象征性地摆摆手。“当时老大爷骂得比较难听，但我作为公交车长，对待乘客必须热情有礼，一定要忍住情绪，耐心给乘客做好解释工作。”谭车长笑着说。

关键时刻，挺身而出

在六月广州疫情肆虐时，作为疫情防控重点区域的荔湾区急需民兵支援，谭万聪义不容辞报名了。他被安排在洲头咀隧道通宵值守，从晚上11点执勤到早上7点，工作是防止有人突破关卡离开疫区，阻断传播链。当城市在梦乡中，谭万聪还在坚守岗位，他来回走动，减轻瞌睡感，以军人那钢铁般的意志与困意作斗争。在执勤守夜的第六天晚上，谭万聪接到了外公去世的消息，想着一向疼爱自己的外公突然离去，自己却没能见上最后一面，虽然内心很悲痛，但谭万聪强忍着悲伤，仍像平时一样参与执勤。“现在是疫情防控的关键时期，我不想因为自己的事影响了大家的工作，相信外公在天之灵看到也会很欣慰。”

做为一名公交车长，谭万聪并没有轰轰烈烈的事迹，也没有惊天动地的壮举。但是，这么多年来，他始终坚持做到“友爱在车厢，真诚为乘客”服务宗旨，一路用真情和爱心服务，把温暖送到每位乘客心里，而在社会需要民兵力量支持防疫的时候，他义无反顾到防疫前线奉献自己的青春力量，展现了广州公交车长良好的精神风貌和职业素养。

通讯员：潘子亮