“服务为本”是他十年的坚守

“安全行车”是他对乘客的承诺

他是聂华，是东部公交海滨车队818线路的一名驾驶员，自入职10年以来，连续多年获得 “三无驾驶员”、“三无班组长” 等荣誉称号，同时在2020年度荣获公司“明星员工”的称号。

十年坚守如一日

聂华在工作上严谨细致、精益求精，始终将安全行车和真诚服务作为首要目标，他的每次发车，总是提前1小时便早早到岗，检查车辆情况、擦拭方向盘、打扫车内卫生，这些都是他做好行车前准备的例行工作。每逢节假日时亦是如此，今年春运，他依旧选择坚守在自己的岗位上。聂华说：“虽然不能陪伴家人一起过，但是有乘客相伴，我并不觉得孤单。”

安全行车用真心

818线路主要途经东纵路、深汕路、龙岗大道等人车密集路段，客流量大，沿线红绿灯、斑马线较多。聂华对这些红绿灯、斑马线、复杂路口的位置了如指掌，时刻关注路面的状况。提前预估风险、预判减速，都是他的常规步骤。10年来，他在工作中始终保持良好心态，哪怕道路再拥堵，他都心平气和，不急不躁，坚持安全行车。

十米车厢献真情

营运服务中，聂华始终将乘客的安危作为自己营运驾驶的首要任务。当看到需要照顾的老人、孩子，他主动提供帮助，提醒乘客上下车注意安全；当遇到客流高峰时段，他耐心疏导乘客，叮嘱乘客站稳、扶好。

聂华常说：“在站点遇到赶车的乘客等一等，上车时看到特殊的乘客问一问，遇到蛮不讲理的乘客忍一忍。”正是这种积极的心态，10年来聂华无一起责任投诉，还收获了无数封乘客表扬信。

“明星班组长”出实招

在车队里，大伙都称聂华为“明星班组长”。因为在班组管理上，他有着一份特殊的“轴”劲儿。

聂华有一本手写的“班组成员记录本”，上面记载了密密麻麻的关于组员的基本情况，包括家庭情况、生活习惯、开车习惯等等，对不同性格的组员，他的沟通方式也会随之应变。其中，对于存在违章违纪的组员，聂华更是用心用情。

聂华所在的班组，先前有一名驾驶员接连几个月发生投诉，了解情况后，聂华主动与该名司机沟通，帮助他分析问题存在的源头。聂华也利用自己的休假时间，跟着他一同出车，按道路、季节、车况、时段等因素和对危险点的预控分析，手把手的交给他，并提出了许多安全小建议。长此以往，该名驾驶员的心态得到大大转变，不但没有发生一宗投诉，还涌现了多宗好人好事。

通讯员：海滨车队  罗倩