广州市网络预约出租汽车市场

运行管理监测信息月报

（2021年6月份）

为促进网络预约出租汽车（以下简称“网约车”）客运市场规范有序发展，引导社会资源合理配置，给社会公众合理选择出行方式提供参考，根据《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》（国办发〔2016〕58号）等文件要求，现将2021年6月份广州市网约车市场运行管理监测信息予以发布。

一、市场规模

截至2021年6月，广州市依法许可网约车平台公司69家；核发《网络预约出租汽车运输证》112162个，环比增加702个；核发《网络预约出租汽车驾驶员证》140991个，环比增加4534个。

二、市场运营

2021年6月，全市网约车单车日均订单量约9.39单，单车日均运营里程约78.67公里、单车日均营收约277.68元（详见图1）。

三、执法监管

2021年6月，广州市交通执法部门共立案查处网约车相关违章28宗，其中网约车平台违章12宗、无证网约车违章6宗、网约车驾驶员违章10宗。滴滴出行科技有限公司（滴滴平台）、深圳万顺叫车云信息技术有限公司（万顺平台）、重庆呼我出行网络科技有限公司（呼我平台）3家平台公司涉及违章案件数量排名居全市前三位（详见图2）。其中网约车平台提供无证车辆从事营运违章有8宗，占网约车相关违章总数的28.57%，在该类网约车违章涉及平台中，滴滴出行科技有限公司（滴滴平台）共涉及8宗，比例最高，占该类违章总数的100%（详见图3）。

四、服务投诉

2021年6月，广州市交通运输主管部门共办结“12345”政府服务热线转办的网约车乘客有效投诉46宗，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）、杭州优行科技有限公司（曹操专车）及南京领行科技股份有限公司（T3出行）乘客有效投诉数量在全市网约车平台中排名前三位。其中，“未按承诺提供服务”类投诉13宗，占有效投诉总数的28.26%，该类投诉中滴滴出行科技有限公司比例最高，为5宗，占该类投诉总数的38.46%（详见图4）。

2020年10月起，广州市交通运输主管部门按照《广州市网络预约出租汽车行业服务质量测评方案》，从合规经营、服务投诉、营运违章、服务违章、通报奖惩等方面对各平台公司开展服务质量测评工作。经综合测评，2021年6月网约车行业服务质量测评排名后五名的平台公司（按排名次序由低到高）分别为重庆呼我出行网络科技有限公司（呼我出行）、广州旅宝网络科技有限公司（J刻出行）、郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行）、滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）、重庆渐臻科技有限公司（同港出行）。

广州市网络预约出租汽车行业市场

运行管理监测信息统计表

（2021年6月）

图1（点击查看大图）

各类营运违章涉及平台总览

(2021年6月）

图3（点击查看大图）

各类服务投诉情况总览

(2021年6月）

图4（点击查看大图）

来源：广州交通