近日，交通运输部对全国12328交通运输服务监督电话省级系统2021年6月份运行考评指标进行了月度考评，并对考评结果进行了公示。总体考评评分最高的3个省份为江苏省、辽宁省、山西省，最低的4个省份为海南省、重庆市、陕西省、四川省。

据统计，6月份，全国12328电话系统共受理有效业务143.83万件。其中信息咨询、意见建议、投诉举报三类业务分别为122.32万件、6.89万件和14.62万件，分别占业务总量的85.05%、4.79%和10.16%。全国12328电话接通平均等待时长约为27秒（含导航语音提示时间），信息咨询类即时答复率为98.51%，限时办结率为95.36%，抽查回访率为54.63%，回访满意率为97.09%，12328电话系统运行服务质量保持稳定。

截至目前，未建设系统、因各种因素停用系统或系统不具备业务管理功能的3个省、43个城市中，浙江、海南、重庆3省（市）均已启动新建或重新启用12328电话管理系统，杭州、贵阳、青岛、新余、辽阳、亳州等25个城市已新建或重新启用12328电话管理系统；不能正常向部级平台传输数据的7个省的29个城市中，浙江、山东、湖南、四川4省的杭州、威海、常德、甘孜等18个城市已实现数据正常传输；未建立地方知识库的5个省的41个城市中，浙江、江西、山东、福建4省的杭州、南昌、临沂、厦门等27个城市已建立地方知识库。

4省的杭州、南昌、临沂、厦门等27个城市已建立地方知识库。

来源：交通运输部