4月11日,一名5岁左右的小女孩独自在十四号线嘉禾望岗站站台上哭泣,站台岗郭梓莹发现后暖心陪护,经过车站多方寻找,最终找到小女孩的家长。
当日11:57,站台岗郭梓莹在站台进行接发列车作业,在列车关门驶离站台后,郭梓莹发现站台中部有一名5岁左右的小女孩在独自抹泪。郭梓莹立即上前询问周围的乘客,希望能找到小女孩的家人,可是站台上的乘客纷纷摇头表示不认识这位小朋友。郭梓莹便靠近小女孩微微蹲下身询问道:“小朋友,你的妈妈呢?你怎么一个人在这里?”然而小女孩只顾着抹泪,边哭边不断喊着“妈妈”,并不理睬郭梓莹。
郭梓莹意识到小朋友很有可能是走丢了,立即将情况汇报车控室,并将小女孩带到了休息室休息。在休息室里,小女孩一直哭闹着要找妈妈,值班站长雷泽林见状拿出小零食递给小女孩并安抚说:“乖,不怕,叔叔阿姨们帮你找妈妈,妈妈待会就来接你了,叔叔这里有零食,可好吃了!来看看喜欢吃啥。”车站客值何月明用手机陪小女孩边看动画片边聊天,消除她对陌生环境的恐惧感,在大家的陪伴下,小女孩也渐渐平静下来。
在安抚好小女孩后,车站开广播寻找小女孩的家人,同时通知各岗位留意是否有乘客在寻人,正在大家努力帮小女孩找家人的时候,车站接到了服务热线电话,询问车站是否看到一名走失的小女孩,经过信息核对后,站内的这名小女孩正是服务热线要寻找的。
几分钟后,小女孩的妈妈赶到嘉禾望岗站,看到站在工作人员身边的女儿,眼泪止不住地流了下来,激动得说不出其他话,只是一个劲地向工作人员致谢:“谢谢,还好有你们”。
原来,小女孩跟妈妈一起外出,在十四号线嘉禾望岗站乘坐快车时,妈妈先上了车,小女孩慢了一步没来得及上车,就这样小女孩眼睁睁看着车门关闭,被“留”在了站台。妈妈发现女儿没来得及上车,在列车停靠新和站后,第一时间联系车站工作人员求助。
来源:广州地铁