“司机，到南华吗？”“到的，上车吧。”

      “司机，到不到南华啊？”公交车前门站着一位老婆婆仍在问.司机稍微提高了音量耐心地解答:“这辆车到南华广场的，您上车吧。”

      乘客们循声将目光集中在车前门上，只见一位老婆婆颤颤巍巍地上了车，将带来的几袋东西往车上放，同时拿起手中的公交卡靠近刷卡机，可刷了几下机器都没有反应。司机吴永余一边指着机器上面正确的刷卡位置教导老婆婆刷卡，一边不断地说：“您赶紧找位置坐好，注意安全！”老婆婆在司机指导下刷卡坐好后，吴永余才缓缓启动公交车，继续营运。

      这是早上2路公交车首班车上的一幕，这样的画面其实每天都会不断出现。司机吴永余是湛江公交集团2路公交线路的队长。自1996年入职以来，工作已23年。多年来，他在平凡的岗位上用实际行动诠释了优质服务的真谛，赢得了广大乘客们的肯定和赞誉。他工作表现出色，多次被公司表彰为“无事故、无违规、无投诉”优秀驾驶员、“好人好事”先进驾驶员；2015年被评为“2015年湛江市安全文明驾驶人”；2016年被评为“2016年度广东省安全文明驾驶人”，荣获 “南粤好司机”称号；2018年被评为“广东省2018年优秀公交从业人员”。

      凌晨5点多，当大多数市民还在睡梦中时，吴永余就已来到了2路始发站，认真地做着出车前的检查工作：用小铁锤敲打轮胎、细心检查冷却液……每一步骤都一丝不苟。十几分钟后，检查工作完毕。6点正，2路公交车首班车准时发车。他说：“早班车很多乘客都是老人家，还有上班族、学生族也会比较早搭车；作为公交司机，每天都要努力确保线路准点运行，满足市民出行需求。” 一路上，他腰板挺直、坐姿端正，面带微笑，用细心、优质的服务迎接每一位乘客。面对乘客的种种咨询，他一一耐心回答，提供详细指引；当车内人群拥挤时，他会提醒乘客站好、扶稳；有老人、小孩、孕妇等上车时，友善地请乘客主动让位；乘客携带的物品阻挡过道时，告知乘客摆放在指定位置上……

      车辆到达终点站待所有乘客下车后，吴永余把车停在指定位置进行充电，这才拿出早就买好的、已经凉了的面包吃了起来。他说：“我们吃饭的时间不固定，平时我会买些馒头存着，有时啃两口就又要准点发车了。”在结束每趟营运任务后，他还会亲自搞好车厢内卫生，并注意是否有乘客遗留物品，如发现有乘客遗留钱包、手袋等物品，立刻上交公司，积极协助寻回失主。

      在湛江市近年来的“创建全国文明城市”活动中，他更是严格要求自己，对乘客做到文明礼貌、服务周到、扶老携幼，耐心解答乘客的种种咨询。他热情、细致的服务受到了广大乘客的一致好评。23年来，公司未接到乘客对他的任何投诉。

     在用心做好公交服务的同时，吴永余也全力保证行车安全。他认真参加安全学习，时刻紧绷安全弦，牢固树立“安全第一”的思想意识。只要一开车，他就会全神贯注，保持平和的心态和稳定的情绪；严格控制车速，从不开英雄车、斗气车，不酒后驾驶、疲劳驾驶，做到“先慢、先让、先停”；特殊天气行车更是小心翼翼，仔细观察路面情况，不急不躁。同时他坚持订阅汽车技术的相关报刊，学习先进技术和经验，边学边做边提高；将书上学到的知识运用到实际工作上，每天坚持对车辆进行检查，发现问题尽量自行维护，做到“少修、小修”，提高车辆出勤率，减少维修成本，确保车辆以良好的技术状况投入营运，最大限度保证行车安全。就这样，他凭着严谨、细心的工作作风，取得了23年“零事故”的骄人成绩。

      作为线路队长，他同样尽职尽责。“吴永余歇班比上班还忙。”同事们经常这样评价。是的，他要么协助保洁员打扫车厢卫生、修理站务室门锁、保洁工具、换灯泡，要么对线路安全驾驶、规范服务等进行实时督导。23年来，他几乎没有一个春节能和家人团聚吃团圆饭，每个节假日他都坚守在岗位上。一位经常乘车的老大爷曾问他：“为什么每天都能看到你，你不休息吗？”吴永余笑着说：“这里就是我的‘家’，我是线路队长，多点关心、多点付出是我的责任。”

      公交驾驶员是一个枯燥的岗位，而吴永余却干了23年。在吴永余看来，公交车不仅仅是一种出行工具。他常说：“公交车是城市文明的窗口，沿线居民也主要依赖公交车出行；大家如果坐上一辆快乐的车，一天都有好心情。”他在每个服务细节上精益求精，像匠人一样仔细打磨，仿佛将公交车变成了他的作品。他像一棵朴实无华的小草默默地奉献着自己，点缀着社会，用真诚和爱心续写着文明服务新篇章。