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揭阳市深入推进市区公交车、出租汽车行业文明服务提升行动

广东城市公交网 http://www.gdcsgj.com 发布时间:2020-08-20 10:16:10.9 阅读:252次

公交车、出租车是一张“移动”的城市名片,也是展现城市文明形象的“流动窗口”。2020年以来,揭阳市加快补齐短板,深入推进市区公交车、出租汽车行业文明服务提升行动,引导公交车、出租车规范经营,不断提高“窗口”行业优质服务水平,为创建全国文明城市加温鼓劲。


行业监管:安全文明驾驶是首位


作为行业主管单位,揭阳市交通运输局对揭阳市公共交通行业创文工作、文明服务提升行动过程中出现的新情况、新问题以及相关部门、群众反映的存在问题高度重视,多次及时召集各企业进行通报,就公交车语音报站、公益宣传、站牌破损以及出租车不打表等问题,督促企业落实相关整改措施。


揭阳市区各公交车、出租车企业结合实际组织开展“责任提升”承诺践诺活动,将服务承诺纳入企业安全教育例会议题,形成“驾驶员向企业承诺、企业向社会向行业主管部门承诺”责任链。6月29日,揭阳市交通运输局组织开展了市区公交、出租车企业代表和驾驶员代表安全文明服务承诺活动,在社会和行业群体产生热烈反响。


“客运车辆承载着成百上千的乘客,司机在线路营运当中,安全是首位。对此,我司每月开展一次驾驶员安全培训,采取多种形式对司机是否安全文明驾驶进行监督。例如,公司内部建立奖惩制度、设立‘安全文明奖’,直接与驾驶员绩效挂钩,公交车内张贴行车规范和投诉电话,一旦遭遇乘客投诉,我们会根据投诉的实际情况对驾驶员进行适当批评教育、扣除绩效等,为司机安全驾驶敲响警钟。”市公共交通有限公司总经理郑晓辉表示,接下来,该公司将继续查漏补缺,对照整改,完善监督机制,抓好驾驶员队伍建设,并完善公交线路图,及时更换破损站牌,规范乘客指引,提高营运效率,让公交进一步发挥便民利民的作用。


公益广告:文明就在身边


公交车、出租车是文明宣传的“流动窗口”。揭阳市交通运输局共发放“文明健康,有你有我”宣传海报24个版本540张,发放《广东文明礼仪手册(出租车篇)》《广东概览》等宣传手册180本,发放《创国文实地测评标准》50本,并选取5条公交线路共10辆公交车统一设置文明宣传公益广告,带动市区公交行业文明服务和创文宣传工作全面开展。同时,在出租车、公交领域倡导驾驶员常讲文明用语,注重仪容仪表,做到礼貌待客、微笑服务,当好文明城市的“宣传员”“解说员”和“服务员”。


在揭阳市公交公司停车场,记者看到,工作人员正对停放的公交车进行擦洗,并张贴崭新的创建文明城市宣传标语,张贴内容包括社会主义核心价值观、垃圾分类、全民体育、崇尚健康、热心创卫等内容,车头贴有“文明揭阳,你我共建”等醒目标语,车厢内张贴禁烟标识和驾驶员行车规范,令人耳目一新,感受文明就在身边。


揭阳市公交公司运营负责人罗长平告诉记者:“以往大家对公交的印象就是‘老旧破’和‘脏乱差’,隐患多,车内有异味,垃圾随处丢,非常不文明不雅观,每天公司接到的投诉也比较多。创文工作开展以来,公司投入大量资金,用于公交系统升级,淘汰一批落后产能,采用新能源公交,减少污染排放,生产经营各方面不断规范;现在每天都有专人负责对汽车进行全面消毒,车内设置了垃圾桶,车身内外张贴文明公益广告,营造干净整洁、舒适文明的公交环境,力争为乘客提供一个良好的乘坐平台。”


文明礼仪:提升优质司乘服务


窗口行业人员的文明礼仪关乎城市的整体形象。2020年来,揭阳市在全市范围内开展学习宣传活动,发掘、推介、宣传全市公交、出租车行业涌现的“最美公交司机”“最美的哥的姐”,树立行业安全典型、服务典型、敬业典型等优秀模范,激发社会正能量,倡导文明新风尚,树立行业好形象,为全市公共交通行业又好又快发展提供精神动力和道德支撑。


司机吴志斌是本地人,驾驶公交车已有两年多,他服务的是市区10路(进贤门至莲塘新辽)公交线,每天清晨6点多就出门,进站打卡。对公交行业开展创文行动,吴志斌深有体会。他说:“作为公交车驾驶员,我们的形象直接关系到公交行业的文明,从业人员都需自觉遵守公交文明。例如,在文明礼仪方面,上岗前我们要穿好工服、佩戴工牌和口罩,并进行体温测量,对待乘客要讲礼貌、微笑服务;在安全驾驶方面,我们常态化接受安全教育培训,并签订承诺书,向企业、乘客和社会负责,做到安全驾驶、严禁超速、拒绝超载。”据悉,市公交公司现有110多名驾驶员,通过开展安全、文明各项培训,实施奖惩机制,充分调动驾驶员工作积极性,提升从业人员的文明素养和精神面貌,实现优质司乘服务。


揭阳市交通运输局表示,接下来,将在巩固文明服务提升行动的基础上,全面开展行业文明服务拓展行动,通过压实责任、提升素质、展示形象、创新治理、健全机制,不断提升行业文明服务水平,让人民群众出行有更多获得感、幸福感、安全感。


 
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