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社科院产业专家陈峰:对广州出租车司机高看一眼

广东城市公交网 http://www.gdcsgj.com 发布时间:2020-08-11 15:52:59.283 阅读:103次


日前,广州市社会科学院产业经济与企业管理研究所副研究员陈峰向协会讲述他所经历的出行故事……





7月29日上午,我打的去珠岛宾馆开会,的士司机把我送到宾馆大门,时间才八点多一点。我跟他讲,会议9:00才开始,你把我送到附近卖早餐的地方,我吃个早餐再自己走过来。这样,司机在一个路口把我放下,很具体地给了我早餐地点的指引,然后离开。


因为时间很充裕,我不慌不忙吃完早餐,不紧不慢地往宾馆大门走过去。走到门口才发现,司机把我送到的是珠江宾馆。这个时候离开会时间不到15分钟了,当时有点着急了:本来提早出发,就是为了不迟到,结果起了个大早,赶了个晚集。赶紧招手打车,上班高峰时间的士很难打,前面过来一辆竖起”电召服务中”白牌的车在我身边停下,我赶紧跟司机说:“我很急,去的地方就在附近不远,能否送我过去一下?”司机说:“我就是在找你呀,我把你放错地方了,快上车,应该来得及。”——居然是刚才那辆的士!上车后,司机说:“我把你放下后我就发现搞错目的地了,这条路上难打车,我在这里转了好几圈了,还好把你碰到了。”

对这件事,我的感触很大——不仅仅是感谢,更多是尊敬。出租车司机为了完成他的工作——把我按时送到目的地,居然用了40多分钟在周围转圈找我(其实找到我的可能性并不是很大),他为此尽了自己最大的努力。这位出租车司机的职业操守、对于工作的认真态度、对于契约执着的履约精神,让我对这位司机,进而延伸到对广州出租车司机这个群体心生敬意。这位司机如此地尊重自己的工作,赢得了我对他的尊重(他甚至没有跟我解释这两家宾馆相距不远、名字相近,容易搞混,从根本上讲,我觉得他并不是太在意我的理解、反应,他更加在意的就是要把自己应该完成的工作完成好)。就个人经验,广州的出租车服务在全国算好的,经过这件事情,我似乎感觉到广州出租车行业的服务又在发生一次质的飞跃,就像有一天忽然发现广州的蓝天多了,实际上是多年扎实的环保努力,一年一年的小小进步,终于被我们市民切切实实地感受到了。相信这仅仅只是广州出租车服务行业的进步被我所感觉到的冰山一角。作为窗口行业,广州出租车司机的工作表现正在给“广州服务”、广州营商环境 、广州形象加分。我似乎看到了广州出租车服务行业整体向高质量发展跃升的趋势,为广州出租车司机的专业操守、职业素养和契约精神点赞!                         


广州市社会科学院 陈 峰 

2020年8月7日



【广东省出租汽车行业开展“文明服务九大提升行动”见成效】


为提升全省出租汽车行业文明服务水平,助推粤港澳大湾区城市文明建设,根据省文明委工作安排,在2019年珠三角九市出租汽车行业开展“文明服务九大提升行动”的基础上,今年3至10月在全省范围内开展。此项工作得到各地市交通有关部门和企业的积极响应,做了很多有益的探索,积累了很多好经验和好做法。全省出租汽车行业服务文明提升成效显著。


 
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