巴士集团

实施“三全三严”防疫法

打好疫情防控阻击战的同时

组织推行EAP“456”工作法

加强人文关怀

心理干预

提升员工士气

筛选出一线驾乘、确诊员工、隔离员工、湖北员工4类重点人群；

组建统筹管理群、湖北家人群、居家隔离群、专员互助群、管理锦囊群5个互助群组；

落实安心锦囊、见字如面、情绪打卡、为你读书、心晴在线、1+3对对碰6大行动计划，成为EAP+危机干预的典型实践案例。

专业援助！

为员工及家属专设心理热线

那时我真的很绝望，白天打不起精神，晚上躺着全身疼，一点生机都没有，刚好看到这个预约电话，可以说，这拯救了我！

这个预约电话并不是某个著名心理咨询师的热线，而是巴士集团在疫情期间为员工及其家属开通的EAP心理关爱专线，特选32名经验丰富的EAP专员组建咨询师团队进行心理咨询和解疑答虑。EAP热线自开通至今，已服务259人次，累计服务时长超过5500分钟。

能量效应！

文字背后故事的力量

有时候，我早上看到的那条日签，给我的感动、震撼的感受一整天都不会消失，这种感受促使我也想更多地贡献自己的力量！

灵感来源于信笺的“见字如面”日签行动，自2月初开始每日早上九点通过微信群、朋友圈进行推送，所提炼的是深巴人自己所述真实语句，蕴含深巴人抗疫背后的故事，传递深巴人危难时刻的真情与勇气，为29000多名员工加油打气，送去感动、安抚以及无限能量。

“见字如面”形式简洁而明了，获得广大员工的认可。各分公司EAP服务中心也都延展推出类似的活动，使得“见字如面”从单一的以点推送、每日一句，升级成全网延展、深度推广，产生“1+N”的效应。

没有距离！

为被隔离员工读书诵诗

一个人特殊期间隔离在酒店真的很容易胡思乱想，幸好工会送来我最喜欢的茶叶，我就泡好茶一边喝，一边听专门读给我们老师傅听的养生书，心里别提多乐滋了！

为缓解被隔离员工可能产生的害怕、紧张和焦虑，巴士集团工会EAP中心结合9960名被隔离员工的需求，每日上午11点以语音的形式推送“为你读书”。“负责疏送邮轮需隔离148名旅客的员工小组群一共有7人，在完成任务后他们的隔离期从规定的7天延长为14天，我们就每天为他们读书，以预防他们状态发生变化，也化解二次隔离的枯燥。”

该行动具有非常强的再塑性，应用在类似于7人小组这类特殊群体，题材可根据他们的喜好而选择，书籍、诗歌、歌曲或故事，而阅读者也可选择他们熟悉、有共同话题的同事，反馈效果极佳，也引导员工在特殊时期以更乐观、更积极、更有爱的视角去对待人生。

危机干扰！

长情的陪伴化作良药

“ 虽然我被感染了，但是这过程中却没有惊心动魄、没有痛哭流涕，我感受到很多很多的关心，隔离期满后还安排车接我回家，巴士集团是一个温暖的大家庭，危难时刻不会抛弃任何一个人。

疫情爆发高峰期间，巴士集团有两名员工在进行每日“情绪打卡”时，登记有发热症状。EAP中心立即启动危机干预一级应对策略，从出现症状到其确诊、家属确诊以及治疗、康复、隔离期满的大约一个半月当中，落实慰问金、确诊补助、安全评估、心理辅导，在用心陪伴、贴心安排之下，确诊员工积极配合治疗、乐观应对变故，最终战胜了病毒。疫情期间，集团EAP中心采用管理者转介、咨询预约、绩效倒推三种途径确定重点关注人员487名，及时给予了心理疏导。

致敬勇者！

开展转运员工团体辅导

戴董这个是写给我的吗？！我都不知道该怎么表达了，很感激很开心！我要把这四个字的含义告诉我的孩子，教他在以后的人生中只要是觉得有意义的事就一定要勇往直前！

顺利完成30天机场入境旅客转运任务的驾驶员师傅们，在拿到由深圳巴士集团董事长戴斌和总经理顾楠洲共同署名的“致敬勇者”连心卡时非常开心，这份还包含有向日葵花束、消毒液、抑菌卡、毛巾等生活物资的敬意，送给参与深圳湾口岸、深圳机场、福田交通枢纽入境旅客转运任务的共74名转运专线驾驶员和14名现场管理人员。

在员工参与转运的过程中，集团EAP中心从小事入手：指导承接任务的属下公司工会针对防护服厚、不透气等情况，为全体参与转运员工购置棉质短袖衣裤；每日确保有EAP专员在微信群与大家互动，提醒各位承接转运任务的员工，酒店隔离期间要多关注身心健康、与家人多沟通；EAP关怀热线覆盖至承接转运工作员工的家人，为他们解决后顾之忧。

欢迎回家！

消除疑虑保顺利复工

“ 跟我一起回来的其他单位的老乡们，他们就有着“住哪里”“办什么手续”“要注意什么”之类的很多问题，而我作为深巴人一切都稳稳的，公司和车队都提前帮我安排好了，让我感觉幸福也稳稳的。

4月9日，最后一名湖北籍员工抵达深圳，民治车队、观澜车队作为巴士集团最多员工滞留在鄂的两个车队（皆为17名），员工已全部返深。“欢迎回家！”两个车队都在场站最醒目的位置张贴了红色横幅，写着大大的欢迎标语，车队长带领其他员工一起热烈迎接，还组织大家拍了一张笑容藏在口罩后面的特别合影。

与此同时，巴士集团所有从湖北返深的1149名员工也收到了EAP中心电子心意卡，这是EAP中心特别策划开展的“五个一”助力湖北籍返岗员工情绪疏导、复工适应活动，包括：一张“欢迎回家”心意卡、一份“复工流程”清单、一次岗前谈话、一次岗前培训考评、一次EAP专员主动呼出。

深巴EAP疫情应对“456”工作法实施以来，通过使用EAP咨询服务，75%的员工表示情绪得到很大程度疏解，近1/3员工表示学习到新的情绪应对方法。“456”工作法为企业疫情防控、复工复产提供了重要心理保障，也为重大危机下的心理干预和疏导提供了一个可复制、可推广的样本。

深巴EAP抗疫工作也得到

上级主管部门和同行的

高度肯定和赞赏

深圳市委常委、组织部长程步一于3月10日对深巴EAP工作进行调研，并于6月16日在深巴EAP专项汇报材料上批示：此项工作深入、细致、扎实、富有成效，与国际接轨，值得总结推广。

战疫微光

逆行心语

每一滴付出，都值得铭记

每一份力量，都刻满荣光

EAP与你“疫”路同行

奋战到底

来源：深圳巴士集团EAP中心

审核：范悦欣

统筹整理：深圳巴士集团