"美子，可算是找着你了！"一个拎着大包小包的中年男子精疲力竭地说道。

 近日在广佛线南桂路站，一个手拎编织袋的女乘客在出闸机处徘徊，脸上带着困惑的表情。在客服中心刚处理完乘客事务的谢晨菲察觉到此乘客的状态，便立马打开对讲设备询问乘客是否需要帮助，女乘客迟疑了一下便缓缓开口：“我和我老公...走失了，我手机在他身上，我联系不上他。”

女乘客说着一口浓郁的方言，因语言差异，谢晨菲只得反复和女乘客对话了好几遍，十分认真地聆听才明白女乘客表达的意思。原来，女乘客是河南郑州人，和老公一同来广州务工，在南洲站时，看到车来了便自己上了车，但老公却没来得及上车，恰巧之前老公手机没电了又把自己的手机给他带在身上，坐上车后，她先是在燕岗站下车等候，却迟迟没等来老公，又不知道如何联系他，想到老公好像说过是在南桂路还是“桂城路”下车，便再一次搭上地铁，到了南桂路站后下车看是否能找到老公。

 了解此情况后，谢晨菲立即报给了车控室。行车值班员黎嘉毅和谢晨菲反复确认了女乘客和其亲人的情况后，立马开起广播找人并电话通知桂城站，让他们帮忙协助找人。

 在等候的过程中，谢晨菲不断安抚女乘客的情绪，并询问她是否记得自己或者老公的电话，可是女乘客想了半天说自己实在是记不起来。谢晨菲又询问她是否记得自己其他亲戚的号码可以帮忙联系到她老公，女乘客很努力的想出了一串号码，说是自己儿子的，但尝试拨打号码发现是空号。

正当工作人员还在安抚着女乘客时，一个拎着大包小包的男子快步跑来，女乘客一见惊喜地说道：“这是我老公！”男乘客精疲力竭道：“可算是找着你了，急死我了！”原来男乘客看到自己老婆上了车后，联系不上也特别着急，在南洲站等了一会儿也不见老婆回来，想到自己曾告诉过她目的地，便坐上车到了桂城站。满车站的找老婆但始终没一点儿踪影，便问了工作人员，谁知一问才知道老婆正在南桂路站找他，便急匆匆的赶了过来，于是就有了文章开头的一幕。 

在地铁站内如有亲人走失，可第一时间向车站工作人员反馈求助，他们会全力协助寻找的哟！

来源：广州地铁

文|运营一中心  谢晨菲

图|林艺壕、张广宇、马艳芳

编审|谭膺健、徐林子