为增强出租车驾驶员疫情防控意识，规范驾驶员营运服务行为，广州市交通运输部门近期组织47名出租车驾驶员开展了疫情防控期间营运服务违章专项培训。此次培训从疫情防控和服务规范入手，既对个人疫情防控知识进行了教育培训，也着重强调了在特殊时期驾驶员更要守法营运、文明服务。

一是指导驾驶员做好自身防护。聘请防控定点医院的医生，根据国家、省、市下发的防控工作指引中有关出租车驾驶员防疫工作要求和注意事项，制作了通俗易懂、图文并茂的课件，指引驾驶员做好自身健康监测和营运服务过程中的自我防护。

二是讲授了疫情防控期间车辆消毒、应急处置等防控知识。向驾驶员介绍市交通运输部门指导设立的免费消毒点，指引驾驶员每日对车辆集中清洁和消毒，在日常营运中勤洗手、多通风，并严格按照标准换洗座套。

三是着重讲解疫情防控期间出租车文明服务要求。针对违章驾驶员普遍存在服务意识不强、文明素养不高的问题，此次培训通过典型案例，讲解了如何跟乘客友好沟通并提供贴心服务和提升驾驶员的服务技巧。

（广州市客管处）