2018年3月30日上午，市交通部门会同市出租汽车协会举行广州市出租汽车行业文明服务暨卫生保洁整治活动启动仪式，市交通部门、市出租汽车协会相关负责人及全市出租汽车行业的管理人员、驾驶员代表约150人参加了启动仪式。活动中市交通部门强调了提升出租汽车行业驾驶员服务面貌及车辆车容车貌、重塑行业服务形象的重要性，要求行业各方共管共治，多管齐下努力提升出租汽车行业驾驶员文明服务意识和整体车辆卫生状况。

市出租汽车协会表示，为切实提升行业驾驶员服务面貌及车容车貌等外在形象，擦亮广州出租汽车这扇文明窗口，协会将进一步发挥行业自律作用，下一步将以行业倡议形式，要求企业切实履行企业管理主体责任，严格按照行业规范，做好车辆卫生保洁和文明服务各项工作，增强驾驶员“文明服务

车容整洁”意识，鼓励企业加大车辆卫生保洁资金投入，努力为广大市民提供干净、整洁的乘车环境。同时，协会还将进一步完善行业文明服务、卫生保洁工作考评机制，每月将相关违章行为纳入驾驶员信誉档案，严格按照《广州市出租汽车行业驾驶员招聘公约》，落实对违章驾驶员的责任追究。

记者从市交通部门了解到，针对目前行业部分驾驶员服务态度差、车内吸烟、抛洒垃圾等不文明行为，部分车辆车容车貌差、卫生保洁落实不到位等问题，市交通部门高度重视，在日常服务质量监管的基础上，采取进一步强化服务面貌、车容车貌“严管严打”监管措施，打出一套全覆盖、严监管的“组合拳”，从加大行业监管力度、落实企业源头管理、加强违章后续整改、强化执法检查、畅通投诉渠道、加强驾驶员信誉档案应用等方面着手，综合运用行政、法律和行业自律等方式，做好出租汽车文明服务及卫生保洁监管，为乘客营造“干净、整洁、平安、有序”的出租车出行环境。

据记者进一步了解，3月26日开始，市交通部门持续在广州火车站、广州东站、天河客运站、省市汽车客运站等站场枢纽开展出租汽车行业文明服务、卫生保洁专项检查活动，重点查处车容车貌差、驾驶员服务态度差、车内吸烟、打手机等服务面貌及车容车貌违章行为。期间出动运政人员及企业管理人员50人次，查处违章行为100余宗。

市交通部门表示，接下来，将按照“严管严打”整治措施，狠抓行业服务质量工作，对出租汽车文明服务及卫生保洁违章严肃处理，并呼吁广大市民共同对出租汽车行业进行监督，维护个人合法权益，发现车容车貌差、服务态度差、吸烟、打手机等违章行为，记下出租汽车车牌号码和驾驶员服务资格证信息等，有条件的可通过拍照、录音和录像等方式做好证据保存，及时拨打“12345”政府服务热线或通过“广州交通”微信公众号进行投诉，并积极配合调查。

(广州市白云出租汽车集团有限公司)