来源：北京市交通委员会

    为进一步提升管理和服务水平，降低乘客原始意见，建设人民群众满意公交。近日，北京市公交集团召开了服务工作专题会。集团公司副总经理洪崇月出席会议并讲话。集团公司服务部、安全部、交通服务热线部门负责人，各二级客运单位业务经理、服务部部长共计30人参加会议。

　　会上，各相关部室首先就管理方面存在的问题进行了分析，并对下步工作提出了具体要求。洪崇月总结剖析了管理人员在处理乘客原始意见中存在的不足，并对下步工作提出四点建议。一要提高对乘客意见和投诉的重视。提出不能因硬件的提高掩盖对服务工作不足的认识；不能降低服务工作要求；要尽力了解乘客各类意见，采取有效措施满足乘客需求，做好乘客服务。二要提高对乘客意见处理的认识，做到件件有着落，事事有回音。对待严重问题和性质恶劣问题要坚持不放过。同时要采取有效措施提高职工的思想认识，要加大表扬力度，提高职工服务热情。三要落实乘客意见办理程序。落实好乘客意见办理的每个环节，不断完善工作流程，细化工作程序，不折不扣的执行。四要扎扎实实抓服务。要从最基本的服务内容抓起，同时要加强检查力度，制定检查标准，加强检查考核，不断提高服务质量。

　　洪崇月最后强调，各单位对待乘客意见管理要本着实事求的原则和"人尊人贵，人敬人高"的服务理念，从处理市民意见抓起，认真履行工作职责，提高管理水平和各级干部职工执行力，不断提升整体服务水平。