2017年广州《财富》全球论坛使全球焦点汇聚于这座伟大的城市，12月30日，广州首条以中轴线珠江新城观光为主的公共汽车“观光2路”正式开通，以此向广州市公共交通集团有限公司顺利挂牌献礼。“观光2路”全程12.9公里，以花城广场为中心，共设站点17个。途经广东省博物馆、广州图书馆、广州大剧院、东塔、西塔等标志性建筑，南观秀丽珠江、直达海心沙公园、远眺小蛮腰高丽英姿；该路线投入双层纯电动公交车运行，智能化配备亮点多多，在市交委指导下，以更环保、更舒适、更便捷、更贴心、更安全、更人性化的高品质智能化公交服务迎接广大市民和游客。

一、双层纯电动公交车首现羊城，实现更环保更舒适

“观光2路”全线选用新型无障碍纯电动公交车车型，其中投入的双层纯电动车更是首现羊城。这款双层纯电动公交车，采用国内最先进的新能源技术，续航里程超过200km；运行平稳，增加配置软包座椅和电子显示屏，明显提高乘车舒适度；车厢内设置四色灯，可随意切换，营造梦幻的氛围；车辆二层设置多块玻璃天窗，让乘客搭车时自在地感受天空的流动，同时可以多角度游览珠江新城的美景；提供视听报站双功能，可根据车辆当前的定位信息，进行自动智能播放到站信息、周边不同景点以及城市宣传资料。

二、“一键叫车”创新车辆调度模式，实现乘坐更便捷

“观光2路”设立独立指挥调度中心实时调度，在市交委指导下，开创“一键叫车”的创新车辆调度模式。全线均建有外形简约现代的特色候车亭，亭内设置“一键叫车”呼叫按钮、互动触摸屏以及站台视频监控系统。当乘客按动按钮时，系统通过站台视频监控系统采用人脸识别技术，启动服务需求识别评估，分析判断需求的有效性，能把有效需求反馈调度中心，智能提出响应方案，即时响应车辆囤积点安排车辆前往需求站，迅捷地满足顾客乘车需求。

三、“智能化”打造公交信息化示范路线，公交服务更人性化

根据市交通主管部门统一部署，“观光2路”采用了多种智能化信息技术，以“人文交通，健康关怀”的理念，打造广州公交信息化的示范线路。在车载设施方面采用了新型调度终端，实现精准导航和信息实时交互；基于双目识别的客流检测系统，可实时检测车厢拥挤度，通过优化车辆调度，提升乘客的乘坐体验；装配了安全防御系统，通过毫米波雷达和全车360°环视系统，消除车辆盲区，主动对进行预判，提高驾驶安全性。在站台设施方面部署了乘客互动显示系统，集宣传、“一键叫车”、线路评价、站点周边资讯查询、候车提醒以及到站预测等功能；首次使用了带时间预测的公交电子站牌，通过车辆的实时位置查询和机器学习，提供车辆预计到站时间信息，为广大市民提供可靠的参考，更好地规划出行方案。此外，还推出“行讯通”APP专属功能，基于新一代蓝牙技术的“摇一摇”，随时随地查阅线路资讯。

四、“一机通”乘客便捷服务系统上线，实现服务更贴心

据记者了解，“观光2路”全线车辆均上线“一机通”乘客便捷服务系统，为广大乘客带来全新的智能化体验。市民在搭乘“观光2路”的过程中通过手机“扫二维码”、“摇一摇”等接入方式进入“一机通”系统，可享受线路引导、乘车咨询、线路换乘、车长服务评价、城市服务、九国语音报站和到站提醒，实现在线听歌、读报、追剧、上公开课，服务内容丰富、任君选择，大大提升了市民乘客的搭乘感受。

五、创新管理方式和手段，车长服务更规范更安全

按照公交集团提出的“更安全、更快捷、更方便、更舒适”的要求，在设计“观光2路”伊始就从创新的角度考虑打造平安公交线路，在车辆上采用公交车安全逃生系统，实现了应急处置一键响应；车门设计采用塞拉门结构，节省车厢空间，并增加了安全防护的功能，设置了智能化的“安全防御系统”； 直接语音通话及车长专属APP功能，大大提高调度室与车长的实时交互效率；创新推出 “车长状态及情绪监测管理系统”，车长佩戴专属健康检测手环，即可采集并实时回传呼吸频率、心率、血压等信息，既体现对车长的关怀，也确保行车安全；配置了 “车长出车安全管理系统”等创新管理模式，重点加强行车过程中的安全辅助措施和监控措施；同时，强化对车长的服务培训，特意邀请市交警支队“青椒宣讲团”讲团、团市委礼仪志愿服务队和广州外语外贸大学的专家讲师针对安全应急、服务礼仪、外语水平等几个方面为车长们进行了专项培训，使市民出行更放心、更安心。

六、“车长休息室”为车长提供更人性化的人文关怀

线路总站设置车长多功能休息室，配有桌椅、微波炉、饮水机及更衣室等设施，营造一种家的温馨感觉，让车长在紧张工作之余，有一个舒心放松之处，为车长的安全驾驶提供保障。车长休息室还配有实时信息发布机及定期更新的车长园地宣传栏，方便观光2路车长开展每天的班前教育和日常的安全培训，为更好的服务广大市民提供了有力的保障。

线路开通当日，多名幸运街坊一尝“头啖汤”，现场除了可以全方位体验车内多媒体智能化设备、参观指挥调度中心外，还能感受 “一键叫车”的便利服务。巴士迷江先生特意抽空过来参加“观光2路”首发活动：“一直就觉得如果广州珠江新城这边有观光线路的营运该多好，‘观光2路’开通让我们市民能够很方便观赏广州CBD的繁华景象。‘一键叫车’服务、九国语音解说和双频报站，为来广州旅游的人士提供了便捷，我要为广州市电车公司以客为先的理念点赞。‘观光2路’势必成为广州城市旅游的特色，成为展示广州国际化大都市形象的重要载体。”

（广州市电车公司供稿）