2017《财富》全球论坛倒计时100天已于8月28日开启,广州二汽公司各项交通服务保障筹备工作进入了更加紧张的阶段。这个月,公司在服务人员项目制培训管理、交通保障线路考察等方面开展了哪些工作、取得了什么成效?广州二汽编辑部为你一一解密。
管理方案与激励机制落地
近日,公司制定并印发了《交通服务人员项目制培训管理工作实施方案》,明确工作职责;同时建立正向激励和考核机制,对第一类、第二类交通服务人员实行“一人一档”培训管理,重点针对服务人员培训质量、人员稳定性和会时服务质量三个方面进行考核评价,并通过设立专项奖励金,提高交通服务人员参与培训、服务的积极性和主动性。
师资队伍、培训教材就位
日前已完成公司项目制培训教材编制和培训师资队伍的组建工作。培训内容包括但不限于营运、安全服务、车辆技术、通用英语等四个板块,涵括了《财富》论坛通识、广州风俗、论坛期间营运调度、服务礼仪、驾驶技能、保密工作等方面。培训师资队伍的选拔遵循“优中选优”的理念,由各单位推选、职能部门审核,经过层层把关,组建了一支120人左右既有高学历又有丰富实践经验的授课师资队伍。
交通服务队伍组建完毕
根据委财富办的工作部署,公司有序开展宣传发动、人员遴选、完善机制等工作,将12000余名交通服务人员分成三类,并根据各类人员的岗位职责签订了项目制培训协议。同时,以“组织推荐、自愿报名”和“严格标准,好中选优”为原则,选拔出120名优秀驾驶员及198名管理人员,打造一支技术好、素质高的驾驶员队伍和责任心强、管理经验丰富的管理团队。
开展首次交通保障实地演练
8月8日,公司组织工作小组,对论坛主旨演讲、招待晚宴等会务地点及配偶旅游参观项目地点展开了实地考察,根据每个站点的环境条件,研定行车路线、停车位置及上下客方案,精细化处理每个细节,并对交通服务保障指挥中心、驾驶员休息服务区等配套设施的建设提出了初步的规划。
8月21日,公司举办了财富论坛主旨演讲暨开幕晚宴交通服务线路保障演练,参通过模拟会议转场交通服务保障工作和转场期间的突发情况,检查各项筹备工作落实情况,并按照活动当天实际行驶路线对行车时间进行了初步测算,提升会时交通服务水平和应急处置能力。
基层单位签订“军令状”
此外,二汽公司属下各营运单位分别签订了项目制培训工作责任书,明确各层级人员的工作职责,确保做好人员的分类遴选、培训、评价考核、奖励等工作,切实保障服务质量。
8月21日,旅游包车事业部举行了项目制培训工作协议签订仪式,切实增强交通服务人员和一线车长代表的工作责任感和紧迫感。(来源:广州二汽 吕吉鑫 尹德华 林嵊竣 文思欣)