紧扣岭南集团“创新驱动，优化模式，融合共享，资本运作，提质增效”年度工作主题和“618”变革部署，为积极践行广骏品牌的星级服务，将岭南人追求品质生活的服务理念融入到广骏发展的每一个服务细节中，2017年9月27日上午，广骏集团在白云国际会议中心举办“广骏旅汽 匠心出行”活动启动仪式。岭南集团冯劲董事长、邬永强办公室主任、白云国际会议中心曾国誉党委书记；市交委客管处领导、广州市出租汽车协会邓志成会长及吴伟秘书长、广州市机动车维修行业协会黄汉光会长；广骏集团领导班子、各部门、各单位共130余人参加了活动。

光荣传统，广骏肩负责任与使命

广骏集团前身广州市汽车公司，是1956年在周恩来总理亲自倡导下组建的广东省第一家国营外事旅游汽车公司，当时主要的任务是负责广州每年两届交易会以及来穗的国内外元首、重要政府官员、海外华侨、港澳同胞和高级会议的交通接待服务，有广州“国宾车队”之称。

多年来，广骏集团以提升消费者生活品质为企业理念，始终坚持“安全第一、服务第一、信誉第一”的服务宗旨，广骏星级服务的品牌文化在传承、发展和创新中不断升华，成为持续发展的核心能力和居行业前列的坚实基础。不管风云变化，无论环境变迁，广骏集团都将固守宗旨，不忘初心，践行品牌理念，严守行业规范，致力满足出行者对品质生活的需求，坚持用服务回馈顾客信任，用匠心打造行业标杆，满足消费者对品质生活的需求。

植根广州，提升品质出行服务

冯董提出，在当今互联网迅猛发展的时代，传统交通服务方式与出行服务新需求、新模式发生了激烈碰撞，鼓励广骏集团要植根广州，坚守品牌服务理念，深深融入广州城市发展的血液中，一起脉动和沸腾；让每一辆“黄的”，每一辆旅游巴士，每一条旅游路线，每一次服务，都成为展现广州服务，讲好广州故事，提升广州形象的载体；始终坚守“为出资人、为企业、为员工、为社会与社区作出贡献”的企业使命和“满足消费者对品质生活的需求，就是岭南人的奋斗目标”的企业愿景，不断提升产品质量和品牌价值，以工匠精神，为消费者提供品质生活体验。

活动现场，岭南集团冯劲董事长、广骏集团宋卫董事长和现场嘉宾共同为广骏集团微信扫码服务评价系统揭幕。微信扫码服务评价系统是在传统人工模式基础上，通过一车一码，即乘客可利用手机微信“扫一扫”功能扫描贴在车上的二维码标贴，即时对当班司机的服务进行评价，同时还可以直观看到司机姓名、车牌号码等信息，确认车辆身份，杜绝克隆车和“非编”司机。微信扫码服务评价系统构建起客户意见交互平台，打通了服务沟通的最后百米。

通过启动微信评价系统，对内创新管理手段，将岭南集团“要求什么就考核什么”的绩效考核原则融入广骏企业管理当中，夯实管理基础，加强营销管理。对外提升客户服务体验，擦亮“广骏旅汽”星级服务品牌，全力实现提质增效的工作目标。一是以全覆盖的方式实现了对司机服务情况的数据收集，对司机形成更全面、客观的服务考核，由“企业自主考评”为主，转变为以“乘客服务体验评价”为主，并将服务评价直接与司机的星级评定、奖惩挂钩，促使司机自觉提升服务质量，同时将管理人员对微信评价系统的管理成效纳入绩效考核范畴，更进一步提升管理人员的工作效率和工作质量；二是从体贴客户出发，建立了私密、高效的微信评价渠道，24小时专人跟进，并通过结合一车一码和GPS定位，实现快速定位，确保乘客反馈能够得到及时处理，保障客户隐私。

强化执行，向社会作出庄严承诺

旅游交通服务业是与民生息息相关的行业，随着全域旅游时代的到来，更成为旅游业不可或缺的组成部分，其服务质量、安全、体验与品牌形象，既是消费者的强烈诉求，又是体现行业水平的标志，更代表了一座城市的形象。宋卫董事长代表广骏集团向社会作出庄严承诺：

（一）遵章守法，增强红线意识。

无违反国家治安管理处罚条例或其他法律，被处治安拘留以上处罚的情况；无其他违反政府规章、企业制度、企业合同约定等的情形；不组织、策划、参与、引发影响企业或行业稳定的群体性事件；无被新闻媒介曝光或影响企业声誉的事件。

（二）坚决抵制“非编”驾驶员。

做好驾驶员人车对应管理，运用GPS等信息化手段加强车辆动态监控，认真排查“非编”驾驶员，以身作则，及时清理“非编”驾驶员；严肃处理私自聘请“非编”驾驶员行为。

（三）加强驾驶员管理体系。

把好驾驶员准入关，建立驾驶员信誉档案，驾驶员交通违法、交通事故、营运违章、服务投诉等纳入驾驶员信誉档案，不录用因违章投诉多被其他企业清退驾驶员，形成企业重视监管、驾驶员注重自律、社会共同监督的管理体系。加强驾驶员培训教育，提高驾驶员遵章守法、文明服务意识，规范着装，仪表整洁，用语文明，杜绝拒载、议价、斩客、绕道现象。

（四）加强车辆管理。

把好车辆技术检查和服务设施维护关，按计划开展回场检、车辆二级维护保养，车辆符合相关技术管理规定，杜绝病车上路，尾气排放符合污染物排放标准，规范安装（张贴）服务设施、服务标识；加强车容车貌管理，督促驾驶员做好车辆卫生保洁。

（五）切实加强对驾驶员的人文关怀。

以人为本，及时掌握驾驶员的生活困难，切实帮助驾驶员排忧解难。加强企业文化建设，增强驾驶员对企业的归属感和认同感。

同时，优秀司机代表陆建东向全体广骏出租车司机发出倡议：爱岗敬业，形象车貌整洁；诚信经营，遵章守法营运；安全行驶，遵守交通规则；树立良好的职业道德；学习技能，争创一流；自我约束，共同监督。

2017年“百日冲刺”活动已经开始，广骏集团上下正以饱满的服务热忱和工作干劲，为实现年度工作目标共同努力着，同时也将继续以使命感和责任感连线广州旅游业大发展和向世界开放的大平台，高标准、高质量地完成各项服务接待任务，为岭南事业、为广骏发展、为员工幸福，不懈努力！

（广骏集团办公室）