2013年以来，在市委市政府“水巴规划”的科学引领、市交委的悉心指导和企业党委的正确带领下，广州市客轮公司不断务实提升水上公交服务水平，主动拥抱创新，始终奔跑在求索发展的道路上——努力提升“第四套公共交通服务系统”活力，全力打造水上公交、旅游巨舰。

   务实：优化线网，强化安全，提升服务，做好行业人才培养

   近两年，客轮公司切实落实水巴规划要求，2013至2014年共新开通5条航线，新建4座码头，新造39艘船舶；形成营运码头28座、客运船舶51艘、车渡船舶3艘、水上公交航线14条、水上公交航线总里程数达到58.8公里的水上客运新格局。目前，这一规模在行业水平中堪称“世界级”，为广州市水上公交和旅游的长远发展打下了坚实的基础。

   在此基础上，2013年始，客轮公司决议走“服务型水上公交”发展战略。企业定期对市民出行进行科学调研、评估，广泛听取民意，并根据实际运营情况，对水上线网进行合理优化调整，效果明显。如原“芳村-中大”、“黄沙-广州塔”两航线合并成为“S2（芳村-广州塔）”航线，受到市民热捧。市民可从芳村码头乘船途经黄沙、西堤、天字、大元帅府、中大等五个站点最终到达广州塔，航道资源得到得到较好的优化整合。“S2（芳村-广州塔）”航线调整运行一年以来，日均客运量超过5000人次，单日最高曾突破1.3万人次，较优化前增幅61%。

   同时，“以人为本，安全为先，服务为根，效益为重”是客轮公司一直秉承的企业宗旨。随着企业规模的扩大，水巴安全营运面临巨大挑战，他们也在压力和挑战中成长。

   2013年以来，公司投入了大量的人力物力确保营运安全。船舶管理方面，公司有一套严格的保养管理制度——所有的船舶都必须定期进行检验和维护，每船每月都会安排至少三次保养维护，保证船舶状态良好。安全检查方面，公司不断强化船舶安全四层级检查制度，一是落实船长负责制，每船每天开航前进行自检，杜绝船舶带病运营。二是实行每周分公司检查制度。由基层单位安全分管领导和安全管理人员带队检查，检查船舶航前自检情况。三是每月安全督导队组织开展检查和复查，并对基层单位的检查情况进行复核，对存在问题落实整改情况进行检查备案，对相关不作为人员进行责任追究。四是每季度开展安全大检查，企业负责人对安全情况进行全面评估督查，整改不足，问责失职。

   与此同时，公司自筹建设营运调度指挥中心，中心监控信号覆盖所有码头，对所有码头及船舶实行实时监控，大大提升了安全防控和应急指挥能力。

   另外，客轮公司不遗余力地为第四套公交系统提供优质的服务和人才保障。2015年全年推进《广州市客轮公司2015年服务品质提升工作实施方案》的落实，并先后组织了9期微笑服务专题培训，培训总人数超过1000人次。而为了提高船员的服务水平和应急技能，公司还建立了内部船员培训中心，对新船员实行实船岗位操作及跟班培训，严格把控培训、验收和跟踪关。今年以来，共培训验收合格的船舶驾驶员25人、轮机员20人、水手37人；回炉培训驾驶员3名、水手20人；共计105人，提高了船员实际操作和安全规范的技能。培训中心的成立，逐步实现水上客运行业一线技术人才优化提升的良性循环。

   创新：共建旅游联盟，打造“实体业务+互联网”新模式

   “以珠江为依托，构筑网络化水上公交和珠江休闲旅游多元发展的现代化企业”是客轮公司发展的美好愿景，也是水上客运业发展的内在需要。水上巴士始终承担着交通通勤和观光旅游两大功能，公司根据市委市政府多次会议提出的要求，充分利用新水巴的船舶和码头资源，挖掘潜力，通过珠江日夜游等业务的开发，提高水巴的经营收入，改善水巴的经营效益。目前，公司进一步拓宽企业资源辐射面，延伸企业资源实力，探索水上交通和旅游深化结合的发展模式，因时制宜地推出《珠江游联盟工作方案》，并得到市交委的肯定与支持。该方案意在加强同行业和跨行业合作，拓宽合作渠道，盘活珠江游码头、船舶及国内旅游资源，打造出珠江游联盟电商平台，最终达到资源共享、合作共赢。

   2015年，公司扎实推进了一系列工作：一是初步形成联盟紧密层。目前成员发展有珠江游经营企业、景区、酒店、餐饮企业、旅行社及其他机构共28个。二是探索特色日夜游专线、一日游通票、景区联票、船上二次消费等营销模式，同时完成了水上文化长廊、水上卡通（迪士尼）世界、一票通、驾船乐趣体验之旅等日游项目的策划，如水上文化长廊项目。一方面将选定码头打造成“一码头一景点”产品；另一方面，利用主题游船将码头串起来形成一日游线路。上述项目的落地，将实现与部分盟友、国内著名景点的强强联合。三是开发互联网售票平台，形成网商、微商相结合的经营平台，逐步实现信息化管理和“实体业务+互联网”的格局。

   2016年，客轮公司将重点拓展联盟成员、合作渠道、开发新产品、建立旅游集散中心，争取让珠江游品牌的辐射力更强、产业更成熟，形成水上交通和水上游相辅相成、相互促进的发展局面。（《广州交通》）