广州日报讯  今后乘坐公交车，如果平素“严肃认真”驾驶公交车的师傅主动向乘客打招呼问好，请不要觉得他是“怪蜀黍”，这是广州公交服务的新标准：公交司机向乘客微笑、问候。

    昨天，广州公交行业明确了驾驶员要向乘客微笑问候的服务规范。规范中明确提出了“三个一”的服务标准，即一张笑脸相迎、一句问候暖心、一个点头示意。具体而言，包括：在总站迎客、监督投币、疏导乘客、回答乘客询问时，要面带微笑，做到表情自然、声音柔和、态度诚恳；在线路首末站、中途站等候乘客时，主动向上车的乘客说“您好”、“欢迎乘坐”等问候语；遇到有乘客热情问候时，要微笑点头表示尊重，并问好回应。

    一汽巴士公司将率先在全市挑选15条优质服务线路作为微笑问候服务的示范线，未来利用4个月时间全面推广至各线路员工开展“微笑问候”服务，还将评选“微笑问候服务之星”。