来源：汕头日报

    本报日前曝光了我市出租车不打表分段收费现象，引起社会强烈反响和市交通管理部门的高度重视。近期，市城市公共交通管理所根据市交通运输局的部署，计划于2014年5月底前，对中心城区企业管理人员和2500余名出租汽车从业人员进行全员培训。近日，记者到场旁听，体验这一“快乐的出租车课堂”。

“胶己人”家乡话开讲

    4月28日晚上8时许，市城市公共交通管理所三楼的会议室传出了阵阵笑声，“这里有没有听不懂潮汕话的同志？纪所长，待会儿讲课我可不可以用潮汕话讲，讲普通话有点别扭。”为了拉近与出租车从业人员的距离，让《出租汽车运营服务规范》深入从业者的内心，接受邀请前来为从业人员授课的市交通协会出租车协会会长李昌顺打趣地对市城市公共交通管理所所长纪永植提出这一颇有人情味的要求。“在场的都是‘胶己人’，说家乡话亲切！”果不其然，李昌顺的提议得到了在场所有从业者的支持，还没开讲课堂的气氛已经活跃了起来。

文明服务 保障权益

    经营管理、客运服务、监督检查、法律责任……李昌顺深入浅出、结合实际，用形象生动的方式让出租车从业者们接受着这一“全新的职业规范”。“Good morning是早上好，Good afternoon是下午好……”当讲到《规范》中所规定的26句中英文对照基本服务用语时，部分从业者开始窃窃私语，有的出租车司机甚至质疑在本市是否会用到英语。李昌顺说：“汕头正逐步发展，相信在不久的将来也会迎来八方宾客，如果到时候其他同行都会说英语，就你不会，那不就白白丢了生意？当然，这是一个循序渐进的过程，各位可以先从普通话练起，然后再逐渐转化为英语。”

    出租车行业的健康发展靠的不仅是出租车司机们的文明服务，更需要出租车公司管理者的相辅相成，李昌顺也为参加培训的管理者们上了一课：“洛阳一家小规模出租汽车企业，因经营者长期不注重职业道德修炼，造成管理混乱，连续几年企业经营亏本，拖欠挂户出租车司机财政油补60多万元，2012年，被拖欠司机集体将企业告上法庭，因资金周转不灵，企业关门走人。一夜之间破产，这样的例子不胜枚举。”李昌顺告诉管理者们，公平公正对待出租车司机，保障好他们的权益是企业发展的关键。

了解遵守新“服务规范”

    晚上9时许，就在临近下课的时候，一位参训人员接到了同事打来的电话，就在挂断时，他还特地对同事说道：“千万记得跟那个乘客说谢谢，还要让他记下你的车牌号码，没准他回去的时候还坐你的车。”周围的参训人员都笑着夸他活学活用。

    为了让参训人员全身心投入课堂，市城市公共交通管理所的工作人员还当起“服务生”，来回走动为参训人员加茶倒水。整个课堂秩序井然，气氛轻松和谐，参训人员均表示“这是一节快乐的出租车课堂”。

    市城市公共交通管理所副所长郑镇孝表示，新的《服务规范》对我市出租汽车行业提出更高的服务要求，是出租汽车企业和驾驶员持续改进行业服务质量的指南。通过培训，使出租汽车从业人员对《出租汽车运营服务规范》有了基本了解，服务宗旨和理念将在运营服务中得到进一步提高，让广大出租车驾驶员了解、掌握、遵守新规范的服务标准和要求。