他们用微笑温暖身边人，用优质服务赢得市民口碑，也是乘客心中的“明星”。本版图片均由深圳晚报记者沈荣 摄

　　 深圳晚报讯 （记者 易芬 沈荣） “三无驾驶员”武红伟，安全行车40多万公里；驾驶员李信钧，用善行为这座城市代言；热情开朗的马海燕，6年乘务员生涯让她成了“深圳通”；质管员黄道新，24小时做乘客的忠实听众；队长助理崔广顺，几次台风暴雨中“救了公交车队”；车队长董火胜，对自己很苛刻对员工很尊重；398线，连接深莞的“五星”安全车……

　　 12月24日，东部公交公司三楼会议室里掌声不断，2013年度(第五届)“双十佳文明公交服务之星”和“文明公交服务精品线路”评选活动表彰大会举行。2013年度的20名文明公交服务之星、5条文明公交服务精品线路新鲜出炉。

　　 严格评选历时10个月

　　 此次评选活动历时近10个月，由龙岗区文明办、龙岗区总工会、深圳市交委龙岗交通运输局和龙岗区人力资源局联合主办，深圳市东部公共交通有限公司承办。从今年2月至11月，众多参选的乘务员、驾驶员、修理工、车队长和精品线路经过基层推荐筛选出来。本报记者挨个深入采访并刊登，在深圳新闻网和本报刊登选票，众多读者网络、报刊两种方式投票，后经过多位专家评议，主办方组委会审核批准等环节，产生了这25个获奖者、获奖单位。

　　 在当天的活动上，市文明办副主任穆同伦，龙岗区委常委、宣传部部长彭建安，龙岗区副区长高旭敏，龙岗区文明办主任陶红春、龙岗区总工会副主席高飞等主办单位领导对此活动高度评价。通过这个平台，主办方评选出了一批龙岗公交行业的模范标兵，打造了龙岗公交行业基层员工争优创先的积极氛围，塑造了“东部公交”这一深圳公交行业的服务品牌。另外，在本届评选活动中担任专家评委的区人大代表、区政协委员，东部公交的领导和员工共200多人参加了表彰大会。

　　 年客运量6.3亿人次

　　 东部公交的公交车几乎覆盖全龙岗区，目前共开行营运线路233条，投入运营车辆4307台。2007年以后后新开线路127条，新增及更新运力达3131辆。成立六6年来，东部公交通过新开线路和线网优化使专营区内500米的公交覆盖率由2008年的65%提升至2013年的92%。目前该公司员工人数16339名，年客运量超过6.3亿人次。

　　 从2009年开始，双十佳评选活动启动，目前已经举办到第五届了。5年来，东部公交在基层一线各岗位涌现出80名服务之星和19条精品线路。正是在这些先进员工和精品线路的影响、带动下，东部公交服务投诉率从2008年的9%下降到现在的1.23%，龙岗及其他区域的老百姓给予了东部公交极大的赞誉。