来源：羊城晚报

从11月20日起，广州地铁服务热线新号码“96891”启用。地铁公司表示，为不影响对市民的服务，原使用的“83289999”、“4008812830”将与新号码“96891”并行使用，待时机成熟后再逐步退出。对于新号码“96891”，公众在省内可通过电信、移动、联通、铁通的网络直接拨打，在省外则需加广州区号020。

　　广州地铁服务热线创建于1999年2月，至今已经14年。目前，服务热线在已有10条语音专线、24小时不间断服务的基础上，已经实现了收尾班车时间语音查询、爱心直通车预约服务、普通话粤语英语三语服务、企业信箱留言办理等功能。