来源：中国经济网

　   今后，乘客遇到地铁列车延误事件导致上班迟到，可在车站索取或自行到北京地铁官方网站打印“延误说明”。列车运行间隔偏离列车运行图15分钟及以上，乘客就可向车站工作人员索取，索取时间限定发生列车延误的三日内。（3月19日《北京晨报》）

　　为了解决日益突出的城市交通问题，各大城市陆续开通了地铁交通，这不仅为人们出行提供了便捷服务，而且也有效缓解了城市“堵病”。但随之而来的问题也日益凸显，比如列车延误，让众多上班一族心头发慌。对此北京地铁推出“延误证明”，一定程度上化解了上班族的心病。

　　“一纸证明”对于地铁公司来说，或许不是一件难事，只需要将列车运行时段信息及时公布到网站上即可，但对于乘客来说，却是一种实实在在的服务，体现的是一种“乘客就是上帝”的服务思想和理念。而这种服务思想理念正是我们公共服务过程中所缺乏的！特别是涉及民生利益方面的垄断行业与单位，霸王条款随处可见，让民众敢怒不敢言。

　　转变职能的关键在于服务，地铁公司应该以“延误证明”为发端，开启更多的人性化服务。就地铁运行而言，还应该做得更好一些。一是认真做好地铁设施设备的维护和管理，尽可能的减少人为的列车延误事件；二是强化信息化管理，利用发达的网络平台，及时发布列车运行时刻调整信息，尽可能减少公众出行难题；三是强化地铁出入站口等关键环节的通行管理，让地铁能够快速有效的运行等等。

　　随着城市化进程的加快，地铁必将成为更多市民出行的主要交通工具，所以不要小看这一“延误证明”，要以此为契机，加快推进和完善各种配套服务措施，从这一点而言，才是民生之幸，更是民生之福。