来源：新浪新闻

　　城市一卡通“掉币” 莫名少了百元钱

　　工作人员称，找回余额起码等半个月，建议消费者最好通过人工充值

　　乘坐公交车和轨道交通，使用储值快捷的城市一卡通最为方便。但市民刘女士最近却遇到烦心事：在她没有产生消费时，卡内余额却自动减少了。刘女士想弄明白这到底是怎么回事。

　　城市一卡通莫名少百元

　　17日下午，刘女士在轨道交通站内操作自动售票终端机，为城市一卡通充值100元。“我当时记得很清楚，充值后卡内余额128元。”充值完成后刘女士专门检查了一下卡内余额，然后进站刷卡。

　　19日晚上，刘女士又一次乘坐轨道交通，出站时意外留意到，刷卡处显示的卡内余额仅有十几元。“充值才两天，中间只坐了几次公共交通，怎么会花完一百元呢？”细心的刘女士当即找到轨道交通售票处，查询了几天内的一卡通消费明细。

　　经过工作人员查询，2月17日下午刘女士的卡内充值成功一百元，在接下来的两天内，这张卡有过几次乘坐公共交通的消费记录，但全部消费总额加在一起不到十元钱。

　　“卡内的一百元去哪儿了？”刘女士迷惑不解。轨道交通工作人员称，不排除刘女士在其它地方有消费，但轨道交通无法查询购物类的明细，建议她去公交系统进行查询。

　　找回余额至少等半个月

　　昨日下午，刘女士先联系了公交热线，被告知关于城市一卡通的问题，需要直接向重庆通卡公司咨询。

　　“在轨道站点自助终端充值的记录，不进入通卡公司总系统，只能通过轨道公司查询。”通卡公司值班工作人员告诉刘女士，并建议她直接向轨道交通反映，由充值单位直接补足卡内出现问题的不足金额。

　　昨日下午，刘女士再次来到轨道交通站点，轨道工作人员登记了“掉币”的一卡通卡号后，称本周将向通卡公司申请核对数据。工作人员说，根据以往经验，这样的信息查询核实大约需要半个月到一个月的时间。“如果查实卡内余额丢失问题出在轨道交通，将会足额补齐损失。”

　　经过一下午的询问，刘女士惊奇地发现：在轨道交通自助终端处充值，只能在轨道查询系统内显示充值信息，而在轨道站点内通过人工充值，则可通过全部一卡通查询系统查询。

　　工作人员建议，消费者最好通过人工充值，如果使用自助终端充值，最好保留好充值小票，以便维权。