原标题：地铁前门站区安检员礼仪培训

　　可以不微笑但不许说“不知道”

　　北京日报讯（通讯员 张驰 记者 刘冕）昨日，地铁前门站区为安检员和保安员举办了一场特殊的礼仪培训。今后，安检员遇乘客询问时，不强求时刻微笑，但严禁说“不知道”。

　　与地铁站务人员的培训相比，安检员的礼仪培训内容有增有减。比如，标准微笑时露出8颗牙齿不再是硬指标，安检员在服务过程中保持面露微笑即可。同时，安检员发现乘客携带违禁物品时，必须使用文明用语与乘客进行沟通，不能简单地使用命令式语言。

　　“安检客流量大，以长椿街站的早高峰为例，每小时进站客流超过1万名，要求安检员对每一位乘客露出标准微笑的同时，宣传提示乘客逢包必检，显得不太现实。”前门站区长祝亚君解释说，“但每名安检员在服务过程中不能说‘不知道’，必须使用‘请、您好’等文明用语。对乘客有礼貌。”

　　一位安检员说：“如果真的是不知道的问题，要及时跟乘客沟通，帮助他们找到站务人员，不能简单地拒绝乘客。”

　　其实今年8月起，北京地铁率先推出了站务人员服务指南手册，首次为参差不齐的地铁站区服务加以规范。前门站区所辖崇文门站、前门站、和平门站、宣武门站和长椿街站率先启用该手册，并制定相应的考核制度。“这次对安检员、保安员和保洁员的培训，是这种规范服务的延伸。”祝亚君说。

　　据了解，这是本市地铁各条线路中首个为地铁外围人员设立服务标准的站区。

　　交通部门透露，目前本市大部分安检员为非京籍，平均年龄在20岁左右，对于本市的路况并不熟悉。尤其是本月底，4条轨道新线试运营后，本市地铁线路开通总数将达到16条，涉及车站260余座，地铁线网更加错综复杂。为了方便这些新北京人为乘客服务，前门站区准备制作一款巴掌大的卡片，分发给安检员。

　　“遇到不认识的，或者不熟悉的地方和站名，安检员随时可以从兜里掏出来查询。”祝亚君说。