来源：人民网

   从天津市客运交通管理办公室获悉，为了加强公共汽车线路的日常管理，维护公共汽车客运市场运营秩序，提升公共汽车安全运营服务质量，为广大市民出行提供方便、快捷、满意的服务，天津公共汽车八路车队汇集多年来管理服务工作的经验和做法，特编制《公共汽车八路车队服务标准》（以下简称“标准”）。 

    该标准是按照市监察局、市质监局统一规范标准编制。内容分为十一个子项，具体为：服务质量标准（运营服务规定、运营服务应杜绝的行为、使用车载IC卡电子收费系统规定、运营调度应杜绝行为）；服务公开标准（服务公开内容、服务公开方式、服务公开时限、服务公开程序）；服务效能标准（安全行车应杜绝的行为、高速公路行车规定、郊区线路行车规定）；服务模式标准（信访投诉受理范围、信访投诉受理时限、信访投诉接待规范用语）；服务管理标准（应急预案、乘车安全、车辆安全、场站安全、安全事故处理、车质管理、不动产管理、经营管理、信息管理、财务管理、人力资源管理）；服务运行标准（值班队长一日工作程序及标准、安全员一日工作程序及标准、机务员一日工作程序及标准、服管员一日工作程序及标准、站务员一日工作程序及标准、驾驶员一日工作程序及标准）；服务形象标准（司乘人员、服务、票务、调度、设施、车辆准入标准、车身广告）；服务监督标准（信访工作原则、投诉受理、信访工作纪律）；服务评价标准（评价标准、评价方式）；服务创建标准（驾驶员星级考核标准、站务员工作标准）；服务基础标准（公共服务标准化管理职责、实施、考核及评价）等。该标准与今年3月份实施后，有力促进了公共汽车线路日常的安全运营服务的管理，规范了从业人员的职业行为，促进了八路车队服务质量的提升。