来源：南方都市报

    寄出投诉信15天后，朱明建收到了广州市粤运公共汽车有限公司的道歉电话。更让他高兴的是，公司已经给所有乘务人员下发通知，注明盲人及重度残疾人免费乘坐公交车不限户籍。昨日上午，他受邀来到增城，从公司经理手中接过2000元举报奖和2元车费退款。

    上月25日，朱明建从增城挂绿广场站乘坐7路车，在出示《残疾人证》后，司机以河源户籍残疾人证不能优惠为由，拒绝其免票请求(本报10月26日曾报道)。

    昨日上午11时30分许，经过两个多小时的车程，朱明建坐进了粤运公司办公室。当事司机特意调班，来到交流现场，向朱明建道歉。他解释，自己去年底才来上班，对相应法规并不熟悉，加之朱明建患有语言障碍，模糊的语音让他难以适从。

    “我不是为了这点钱，而是希望公交公司真正能落实(残疾人优惠政策)。”朱明建一字一句艰难地说。粤运汽车运输有限公司总经理温国瑞承认，此前对乘务人员的培训有所不足，接到投诉后，已经在上月底开展全员培训学习，并下发通知，明确免费和半价乘坐公交车的人群。其中盲人及重度(一级、二级)残疾人一处注明“不限户籍”。

    粤运公司的举报奖一般设置在500到1000元之间，经领导班子讨论，朱明建的举报奖上浮，达2000元。工作人员解释，个中原因在于该事件涉及弱势群体，影响重大。温国瑞反复表示，公司欢迎广大乘客监督，促进服务质量。

    不过朱明建称，他向增城市政府申请信息公开，至今未得到任何回复。