出租车公司：疑为系统故障所致

近日，市民何小姐乘坐出租车时刷羊城通付款，卡机显示刷卡失败，她只得用现金付车资。当日下午何小姐再次使用羊城通卡付出租车费时，却被司机告知卡内余额不足。通过查询才发现，第一次乘车时卡费被扣了95.84元。蚬富出租车公司客服人员表示，多扣款疑为系统出错导致，具体原因还需进一步调查。目前，出租车司机已将多扣的钱返还给了何小姐。

■新快报记者 李应华

刷卡显示失败仍扣钱

17日下午，何小姐乘坐广州蚬富出租车公司的出租车从越秀区仓边路到解放北路办事，全程车资为12元。考虑到身边现金不多，何小姐便问司机能否用羊城通支付车费。司机同意后，在读卡机上操作一番，拿过何小姐的羊城通刷卡，但机器发出警示声，司机告诉何小姐刷卡失败了。“司机把卡还给我，我最后还是给现金。”何小姐当时并未在意，她交付车费拿了发票后就下了车。

几小时之后，办完事的何小姐打车去其他地方，当她再次使用羊城通刷卡支付出租车费时，司机却告诉她卡内余额不足，无法支付。“我的卡里应该还有100多块钱，怎么会余额不足呢？”何小姐说，当时她要支付的车费并不需要100元，而羊城通内的余额则一定在100元以上，她怀疑自己的卡被误刷了。

的哥返还多付费用

何小姐随后来到羊城通服务中心，通过查询她的羊城通卡的消费记录，发现下午3时许，羊城通被扣除了95.84元。“我回想了一下，应该就在第一次打车的时间。”何小姐赶忙找出当日第一次乘车时拿的发票，拨打广州蚬富出租车公司客服热线，因发票没有将车牌号印清楚，所以何小姐只将发票号报给了客服人员进行查询，对方表示要找到司机再进行查账后才能给出答复。

第二天上午，广州蚬富出租车公司客服人员告诉何小姐，已经找到了当事司机，并承认系统确实多扣了钱，会由司机将钱返还给她。“用了那么久羊城通，第一次遇到这样的事情。”对于被多扣钱的遭遇，何小姐表示很不可思议，因为出租车的羊城通读卡器和地铁、公交车上的不一样，不能看到扣费后的余额，所以就算被多扣了钱，乘客也不能及时发现。

为何出租车上读卡机的LED屏幕显示“扣费失败”，却仍被扣了95元呢？对此，蚬富公司的客服人员表示，初步判断是系统出错导致，具体的原因要等司机将出租车开回公司，等待技术人员详细检查才可得知。目前，出租车司机已经将多扣的钱交还给了何小姐。

小贴士

将损失降到最小

1乘坐出租车时，下车前向出租车司机索要乘车发票；2定时查询羊城通账户余额。

新快315

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